Что такое Hotjar и как им пользоваться

При анализе трафика сайтов обычно используется Google Analytics — универсальный инструмент для сбора количественных данных о посетителях, источниках трафика и конверсиях. Однако таблицы и графики GA редко показывают, куда именно кликают пользователи, как они прокручивают страницы и почему покидают сайт. Именно здесь на помощь приходит Hotjar, что важно для SEO-оптимизации: он добавляет к сухим цифрам «живые» тепловые карты.

В этой статье узнаем, что такое Хотжар, как быстро установить и настроить его, какие возможности доступны в бесплатном тарифе. Для наглядности и лучшего понимания рассмотрим практические кейсы, которые демонстрируют, как Hotjar помогает улучшить SEO и пользовательский опыт.

Что такое Hotjar?

Hotjar — это универсальная платформа для аналитики поведения пользователей, сочетающая тепловые карты, воспроизведение сессий, опросы и богатый набор дополнительных инструментов в одном едином интерфейсе. Этот сервис помогает «свести воедино» количественные данные классических аналитических инструментов (таких как Google Analytics, Mixpanel) с качественными инсайтами о том, почему пользователи действуют именно так, а не иначе. Его интеграция в SEO-стратегию позволяет лучше понимать, как пользователи взаимодействуют с контентом и что именно влияет на их поведение.

Продуктовый исследователь в Hotjar, Mar P., отмечает:

Итак, Hotjar разработан с фокусом на быстрый старт: для малого бизнеса и фрилансеров базовый бесплатный план включает до 35 записей сессий в сутки, неограниченное количество тепловых карт и 365-дневное хранение данных без необходимости ввода платежных данных. Благодаря этому пользователь может без риска протестировать гипотезы, отследить первые проблемные места в юзабилити и оценить ценность сервиса перед обновлением до платных тарифов.

Ключевое преимущество Hotjar — его гибкая интеграция с любыми CMS и аналитическими инструментами: достаточно вставить один JavaScript-код или настроить тег в Google Tag Manager, чтобы начать собирать данные на всех страницах сайта. По сути, Hotjar действует как пиксель отслеживания, который запускается при каждом посещении страницы.

Более того, этот пиксель можно быстро адаптировать к специфике вашего сайта — например, указать, какие элементы нужно игнорировать, или добавить триггеры для сбора фидбека только в определенных сценариях. Это делает его не только информативным, но и довольно гибким в работе. Его применение значительно улучшает поведенческую аналитику — важную составляющую SEO-оптимизации.

Платформа также поддерживает интеграции со Slack, Jira и Microsoft Teams, что ускоряет распространение важных инсайтов между командами и позволяет мгновенно реагировать на выявленные проблемы. Для крупных проектов Hotjar предлагает тонкую настройку выборки данных (sampling). Это значит, что когда лимит сессий исчерпан, пиксель автоматически распределяет сбор информации в течение суток без потери истории и исключает искажение статистики.

Hotjar также уделяет большое внимание конфиденциальности и соответствию GDPR. По умолчанию сервис анонимизирует IP-адреса пользователей и позволяет исключать из регистрации элементы, содержащие персональные данные. Это делает пиксель Hotjar безопасным даже для сайтов со строгими требованиями к обработке информации.

Среди эксклюзивных возможностей, которые идут дальше классических тепловых карт и видео сессий, — Highlights (командные пометки ключевых моментов в сессиях), Trends (выявление закономерностей в больших объемах данных) и User Attributes (добавление кастомных атрибутов для разделения аудитории на сегменты).

Платные тарифы Hotjar начинаются от $39 / €39 в месяц и имеют расширенные лимиты: до 100 сессий в сутки, детальные фильтры, приоритетную поддержку. Эти тарифы подходят для сайтов с большой посещаемостью или сложной аналитической структурой.

Почему стоит выбрать Hotjar?

Hotjar не просто показывает цифры — он помогает понять, что и почему происходит на вашем сайте. В несколько кликов вы получаете визуальные тепловые карты, реальные видео сессий и прямую обратную связь от посетителей, что позволяет принимать обоснованные решения без сложных домыслов.

Основные преимущества Хотжар:

1. Глубокое понимание пользователей.

Тепловые карты иллюстрируют, где посетители чаще всего кликают, как далеко прокручивают страницы и какие элементы игнорируют, помогая быстро выявить «горячие» зоны и проблемные места в дизайне. Вы можете фильтровать данные по источнику трафика, типу устройства или событиям, чтобы сравнить поведение различных сегментов аудитории и увидеть ценные инсайты.

Как говорит представитель Gogoprint:

2. Контекстное поведение и количественные метрики.

Видео сессий фиксируют каждый клик, движение курсора, прокрутку и даже ввод текста в полях форм, поэтому можно увидеть, на каких этапах пользователи сталкиваются с трудностями и отказываются от дальнейших действий. Параллельно аналитика форм показывает, какие именно поля вызывают задержки или остаются незаполненными, что помогает оптимизировать их структуру и уменьшить воронку отказов. А если совместить данные Hotjar с Google Analytics, например, фильтровать тепловые карты по событиям GA4, анализ становится еще глубже. Таким образом можно сопоставлять количественные метрики с поведенческими инсайтами и быстрее определять приоритетные для исправления проблемы.

3. Быстрая и гибкая инсталляция.

Достаточно вставить один JavaScript-код в <head> или настроить тег в Google Tag Manager, чтобы мгновенно начать сбор данных без привлечения разработчиков. После этого Hotjar легко интегрируется со Slack, Jira и Microsoft Teams — это позволяет сразу делиться важными инсайтами с командой и быстро реагировать на критические UX-проблемы.

Как отмечает Laura Paplauskaite из Bit Zesty, «удаленное тестирование юзабилити» становится все более популярным, и Hotjar делает его простым и эффективным даже в распределенных командах.

Основные функции Hotjar

Благодаря тому, что Hotjar объединяет несколько мощных инструментов в единой платформе, пользователи платформы получают комплексный анализ поведения посетителей своих веб-ресурсов. И это в свою очередь помогает быстро выявлять проблемные места в воронке конверсий.

Конверсионные воронки (Funnels)

Funnels отображают путь пользователя от первого входа до целевого действия — покупки, регистрации или подписки — одновременно показывая абсолютные значения и процент посетителей на каждом шаге. Такая визуализация сразу выявляет наиболее критические точки, где происходят потери аудитории, и подсказывает направление оптимизации.

Например, низкая конверсия среди мобильных пользователей может свидетельствовать о слишком сложной форме или медленной загрузке страницы, что побуждает упростить поля и адаптировать интерфейс под сенсорный ввод. В то же время сегментация данных по источникам трафика или географии помогает лучше понять поведение отдельных групп и подсказывает, стоит ли изменить дизайн кнопок, добавить инструкции или сократить количество обязательных полей. Благодаря такому подходу воронка становится более плавной, а общий показатель конверсии — выше.

Опросы и обратная связь (Surveys & Feedback Polls)

Surveys & Feedback Polls позволяют совместить количественные метрики с глубоким пониманием мотиваций посетителей, выясняя, почему они покидают страницу, что их привлекает или пугает. Благодаря настройке опросов по разным триггерам — например, после определенного времени на странице, при достижении конкретного процента скролла или даже при намерении пользователя покинуть сайт — сбор фидбека становится максимально контекстным и ненавязчивым. Все ответы поступают в единый отчет, где можно быстро выделить самые частые вопросы или замечания и оперативно внести коррективы в контент или дизайн. Такой подход не только повышает качество UX, но и помогает адаптировать опросник под любую страницу, от лендинга до блога, обеспечивая постоянный поток важных инсайтов для дальнейшего анализа.

Аналитика форм (Form Analytics)

Form Analytics детально отслеживает, какие именно поля форм создают больше всего сложностей — фиксирует время заполнения каждого поля, количество ошибок валидации и точки максимального отпада пользователей. Это позволяет увидеть, затягиваются ли посетители на сложных полях (например, с датой рождения или номером телефона), или вообще оставляют форму, не начав заполнения. Полученные данные уникально дополняют инсайты: можно подтвердить гипотезы — действительно ли лишние выпадающие списки отвлекают внимание, или неправильная маркировка полей останавливает пользователя. На основе этого форму проверяют итеративно: упрощают структуру (объединяют несколько полей в одно), добавляют подсказки прямо в поле или наоборот убирают ненужные элементы.

Благодаря такому комплексному подходу процесс заполнения становится интуитивным и более комфортным, что существенно снижает процент отказов в форме и повышает общий уровень конверсии.

Как установить и настроить Hotjar

Чтобы начать собирать данные о поведении посетителей, Hotjar предлагает три основных метода установки: автоматически через Google Tag Manager, вручную через систему управления тегами и прямой вставкой скрипта в код сайта. Все эти подходы не требуют глубоких технических знаний и позволяют подключить Hotjar за считанные минуты.

Установка через Google Tag Manager (автоматически)

Для реализации этого способа установки Hotjar, согласно официальной инструкции, необходимо выполнить следующие шаги.

1. Проверка наличия GTM.

Сначала убедитесь, что на сайте уже установлен Google Tag Manager. Если тег менеджер отсутствует, достаточно создать аккаунт и контейнер по официальному гайду Google, а затем добавить базовый код системы управления тегами в <head> и </body> вашего шаблона.

2. Копирование скрипта Hotjar.

Войдите в свою учетную запись Hotjar и перейдите в раздел Sites & Organizations. Найдите нужный сайт и нажмите Install Tracking Code. Скопируйте предоставленный фрагмент кода — именно он будет запущен через тег менеджер.

3. Создание тега в системе управления тегами.

Войдите в интерфейс Google Tag Manager, перейдите на вкладку Tags и нажмите New. Выберите тип тега Custom HTML, вставьте скопированный скрипт Hotjar в поле HTML.

4. Настройка триггера.

Добавьте триггер All Pages, чтобы Hotjar запускался на всех страницах сайта сразу после загрузки контейнера.

5. Проверка и публикация.

Перед публикацией включите Preview режим в тег менеджере, чтобы убедиться, что тег срабатывает правильно. Затем нажмите Submit → Publish, чтобы сделать изменения активными.

6. Финальная верификация.

Вернитесь в Hotjar и нажмите Verify возле названия сайта. Зеленая отметка гарантирует, что сбор данных начат успешно. Обычно первая визуализация поведения появляется в интерфейсе Hotjar в течение 30—60 минут после публикации тега.

Далее рассмотрим альтернативный подход с полным контролем над кодом — ручная установка через тег менеджер.

Установка через GTM вручную

Если нужен полный контроль над кодом и версиями скриптов, можно настроить Hotjar вручную в Google Tag Manager. Такой подход позволяет быстро вносить изменения и избежать непредвиденных обновлений. После автоматического добавления или прямой вставки кода этот метод пригодится для администраторов, которые хотят иметь точный обзор всех тегов в контейнере.

Итак, список действий следующий:

1. Получение Hotjar Site ID.

Войти в учетную запись Hotjar и в разделе Sites & Organizations скопировать уникальный идентификатор сайта — именно этот номер определяет, куда отправлять собранные данные.

2. Создание нового тега.

Перейти в Google Tag Manager на вкладку Tags, нажать New и задать имя тега, например, «Hotjar Manual».

3. Вставка скрипта Hotjar.

В настройках тега выбрать тип Custom HTML и вставить стандартный код с вашим Site ID:

4. Настройка триггера.

Добавить триггер All Pages, чтобы этот код запускался на всех страницах сайта после загрузки контейнера.

5. Проверка и публикация.

Включить режим Preview в системе управления тегами, чтобы убедиться в корректности срабатывания тега, затем нажать Submit → Publish, и ваш Hotjar начнет сбор данных.

Если же ни один из способов не подходит или нужен максимально простой вариант, то попробуйте прямую вставку скрипта в код сайта, о которой пойдет речь далее.

Прямая вставка скрипта в код сайта

Самая простая инсталляция без дополнительных инструментов — вручную добавить скрипт Hotjar в шаблон сайта. Это позволяет почти мгновенно запустить сбор данных и не зависеть от настроек контейнера.

Пошагово:

1. Копирование скрипта Hotjar.

Войти в аккаунт Hotjar, перейти в раздел Install Tracking Code и нажать «Copy» рядом с фрагментом кода — именно в нем содержится ваш уникальный Site ID.

2. Добавление в <head>.

Открыть HTML-шаблон сайта, найти закрывающий тег </head> и непосредственно перед ним вставить скопированный JavaScript. Это гарантирует, что Hotjar загрузится сразу после входа на страницу.

3. Альтернативное размещение перед </body>.

Если редактировать <head> невозможно (например, из-за ограничений CMS), можно вставить тот же код прямо перед закрывающим тегом </body>. В этом случае сервис начнет сбор основных данных сразу после загрузки страницы.

4. Проверка корректности установки.

Вернуться в интерфейс Hotjar и нажать кнопку Verify рядом с названием сайта. Зеленая галочка будет свидетельствовать об успешной активации и начале сбора данных.

В следующем блоке рассмотрим платформо-специфические примеры добавления, которые помогут быстро настроить Hotjar на популярных платформах.

Настройка Hotjar на популярных платформах

Независимо от того, работает ли сайт на CMS или это сложное одностраничное приложение, Hotjar предлагает готовые решения для быстрой инсталляции. Стоит только выбрать нужный вариант и следовать простым шагам, чтобы начать сбор данных без задержек.

WordPress

Для сайтов на WordPress самый удобный способ — официальный плагин Hotjar. После установки и активации достаточно открыть настройки плагина, вставить свой Hotjar Site ID и сохранить изменения. Весь необходимый скрипт автоматически добавляется в <head>, и платформа начнет сбор карты кликов и видео сессий без дополнительных усилий.

Shopify

Магазины на Shopify поддерживают прямое редактирование темы. Сначала перейдите в раздел Online Store → Themes → Edit code, найдите шаблон theme.liquid и перед закрывающим тегом </head> вставьте скопированный скрипт Hotjar. После сохранения изменений начнется мониторинг поведения посетителей без лишних настроек.

Одностраничные приложения (SPA)

В случае SPA на React, Angular или Vue требуются дополнительные шаги для корректного отслеживания навигации между «виртуальными» страницами. В официальной документации Hotjar есть специальные гиды для каждой технологии: они объясняют, как вручную вызывать hj(‘stateChange’, …) после изменения маршрута и гарантировать полное покрытие сессии пользователя без разрывов.

Примеры использования Hotjar

Чтобы увидеть, как Hotjar превращает данные в действенные инсайты, рассмотрим реальные примеры из разных сфер. Каждый кейс демонстрирует, как сочетание визуализации поведения пользователей, опросов и аналитики форм помогает выявлять проблемные места, тестировать гипотезы и значительно улучшать UX и конверсии.

• E-commerce: +50% к кликабельности CTA.

Интернет—магазин Hans van Leersum проанализировал тепловые карты, чтобы понять, почему кнопка «Добавить в корзину» остается вне поля зрения большинства пользователей. После перемещения кнопки ближе к основному контенту, увеличения ее размера и изменения цвета CTR подскочил с 22% до 33%. Это означает 50% роста без дополнительных инвестиций в рекламу.

• SaaS: — 50% bounce rate и +17% времени на странице.

Команда Netguru использовала записи сессий, чтобы выявить этапы, на которых пользователи часто покидали сайт. Дополнительные опросы объяснили причины отказов, после чего были оптимизированы ключевые страницы и упрощена навигация. В результате показатель отказов упал на 50%, а среднее время пребывания на странице выросло на 17%.

• Intertop (Turum-burum): +55% конверсий и +11.5% AOV.

UX/UI-агентство Turum-burum провело A/B-тестирование на основе тепловых карт и записей сессий для своего клиента Intertop. Обнаружив слабые места в фильтрах товаров и оформлении заказа, команда внесла изменения в дизайн и упростила процесс покупок. Это дало +55% к конверсиям и +11.5% к среднему чеку, а отказы на этапе оформления упали на 13.4%.

• HubSpot Academy: +10% завершенных подписок.

После добавления Hotjar Surveys команда HubSpot Academy запустила опрос на странице регистрации курсов. Опрос выяснил, что пользователей отпугивает слишком много полей. После редизайна формы и встроенных подсказок завершенность подписок выросла на 10%.

• Unbounce: 60-70 новых trial-регистраций ежемесячно.

Команда Unbounce использовала Hotjar для анализа записей сессий и обнаружила неожиданный барьер в форме регистрации: функция автозаполнения адреса, призванная упростить процесс, наоборот усложняла его для части пользователей. Благодаря этим инсайтам они внесли изменения в UX-флоу, сделав процесс регистрации более простым и удобным. Это помогло повысить конверсию и стабильно получать 60–70 новых регистраций на trial-версию ежемесячно, без дополнительных затрат на рекламу.

• Credo: +220% роста дохода клиента.

Британское CRO-агентство Credo использовало возможности Hotjar — в частности тепловые карты и записи сессий, чтобы глубже понять поведение посетителей на сайте своего клиента V1CE, производителя NFC-визиток. Анализ показал, что пользователи не сразу замечают ключевые кнопки призыва к действию (CTA) и путаются в структуре страниц продукта. На основе этих инсайтов команда переработала размещение CTA-элементов, упростила навигацию и оптимизировала порядок подачи информации. Результат не заставил себя ждать: доходы от продаж выросли на 220%, а пользовательский опыт стал более интуитивно понятным.

Вывод

Hotjar — это больше чем просто инструмент для просмотра тепловых карт или записей сессий. Это мощный союзник в создании сайтов, которые действительно работают для пользователя. Все больше компаний переходят от предположений к принятию решений на основе реальных данных, и именно здесь Hotjar демонстрирует свою ценность. Учитывая современные UX-тренды и растущую конкуренцию онлайн, сервисы вроде Hotjar, которые сочетают количественную и качественную аналитику, становятся не просто полезными — без них уже трудно представить эффективную работу с пользовательским опытом.

В ближайшие годы можно ожидать еще более глубокой интеграции таких решений с CRM-системами, AI-анализа пользовательского поведения и автоматических рекомендаций по улучшению интерфейсов. Hotjar уже делает шаги в этом направлении, а это значит, что его роль в digital-стратегиях бизнесов будет только расти.

Александр Шмидько

SEO-специалист

Страница автора