Pop-up окна: как эффективно привлекать клиентов, не раздражая их

В современных условиях жесткой конкуренции бизнесу необходимо удерживать внимание посетителей сайта и превращать их в клиентов. Один из популярных инструментов для этого — всплывающие окна (pop-up). При грамотном использовании они помогают увеличивать конверсию и могут быть эффективнее обычных баннеров, но неправильно настроенные pop-up-окна раздражают пользователей.

В этой статье рассмотрим базовые принципы работы с pop-up окнами: их типы и основные элементы, рекомендации по оформлению и условиям показа, примеры популярных сервисов для их создания.

Что такое pop-up окно?

Pop-up окно — это интерактивный элемент на веб-странице, который автоматически появляется поверх основного контента и привлекает к себе внимание пользователя. Как правило, оно срабатывает после определенного действия посетителя, например, клика или прокрутки, или через отведенное время после загрузки страницы. Pop-up может быть:

• модальным — блокировать дальнейшее взаимодействие с сайтом, пока пользователь не закроет его;
• немодальным — легко сворачивается и позволяет продолжить просмотр.

В отличие от всплывающих баннеров, pop-up форму невозможно проигнорировать. Она либо побуждает сразу выполнить целевое действие (подписаться, скачать файл, воспользоваться скидкой), либо закрыть ее, прежде чем продолжить просмотр сайта.

Преимущества использования pop-up окон

Pop-up окна — это не просто агрессивный рекламный инструмент, а мощное средство коммуникации с посетителем, если их настроить с учетом потребностей аудитории и логики ее поведения на сайте.

Рассмотрим ключевые преимущества использования pop-up и узнаем, как каждое из них работает на пользу бизнесу.

Привлечение внимания

Pop-up мгновенно появляется поверх основного контента и это позволяет сразу донести важную информацию — акционное предложение, срочный анонс или выгодную скидку — в тот момент, когда посетитель только зашел на сайт. Благодаря этому вы получаете максимальную видимость сообщения, что особенно полезно для кратковременных кампаний или сезонных распродаж.

Увеличение конверсий

Даже по консервативным оценкам, правильно настроенные pop-up могут генерировать от 3 % новых лидов и выше. Исследования Нила Пателя показывают, что средняя конверсия pop—up достигает 3–5%, а по данным OptiMonk — около 11% посетителей сайта оставляют контактную информацию или совершают покупку после взаимодействия с формой. Итак, если ваш сайт ежемесячно посещают 1 000 человек, pop—up поможет получить дополнительные 30–110 потенциальных клиентов, которые иначе ушли бы без взаимодействия.

Сбор контактов (лидов)

Pop-up — один из самых эффективных способов быстро расширить базу email—маркетинга. По данным Plerdy, 54% пользователей готовы оставить свой электронный адрес в обмен на полезный бонус: бесплатный чек-лист, инструкцию или промокод. Интегрируя pop-up с предложением «Подпишитесь на рассылку и получите PDF с советами», вы получаете подтвержденные лиды высокого качества, с которыми можно работать дальше через email-кампании или персонализированные предложения.

Адаптивность показа

Гибкие настройки триггеров позволяют показывать pop-up в самый релевантный момент: через заданное время после загрузки страницы, после просмотра определенной части контента или при намерении покинуть сайт. Такой таргетинг повышает эффективность — сообщение появляется тогда, когда пользователь уже заинтересован и готов к взаимодействию, а не в первые секунды знакомства с сайтом, когда предложение может показаться навязчивым.

Универсальность

Pop-up подходят для любых бизнес-задач: они помогают собирать отзывы и проводить опросы, анонсировать новые продукты и промоакции, приглашать на вебинары или демонстрировать важные сообщения. И B2C-магазины, и B2B-компании находят в них полезный инструмент генерации лидов и повышения лояльности клиентов. Благодаря возможности сегментации и персонализации сообщений можно настроить отдельные pop-up для разных групп аудитории, повысив их релевантность и результативность.

SEO-нейтральность

Правильно реализованные pop-up не вредят рейтингу сайта в поисковых системах. Они должны легко закрываться, корректно адаптироваться под мобильные экраны и не препятствовать доступу к основному контенту. В таком случае Google не применяет штрафных санкций, и вы можете взаимодействовать с аудиторией через pop-up без риска потери позиций в выдаче.

Типы поп-up форм

Разные сценарии взаимодействия с посетителем требуют разных форматов pop-up, чтобы достичь максимальной эффективности без излишнего навязывания. Рассмотрим наиболее распространенные виды pop-up форм.

1. Приветственное (entry) окно. Показывается сразу после загрузки страницы. Это full-screen (полноэкранная) форма, перекрывающая весь экран. Приветственные pop-up-ы идеально подходят для первого контакта с новым посетителем — например, предложение промокода или подарка при регистрации. Благодаря полному экрану и яркому дизайну они гарантированно привлекают внимание. Однако слишком частая демонстрация таких окон может раздражать, поэтому обычно их показывают не более одного раза за сеанс.
2. Pop-up с задержкой (timed pop-up). Появляется через несколько секунд после перехода пользователя на сайт. Такой подход дает посетителю время ознакомиться с контентом перед тем, как предложить действие. Например, форму можно показать через 5–10 секунд посещения. Timed pop-up считаются менее агрессивными и часто дают лучший отклик, ведь пользователь уже понимает, о чем сайт, и готов взаимодействовать с предложением.
    
3. Окно при прокрутке (scroll pop-up). Всплывает, когда пользователь прокручивает страницу до определенного места (например, после 50% просмотра). Этот тип позволяет показать сообщение в самый удобный момент: когда посетитель уже ознакомился с основным материалом. Такие формы часто используют для предложения подписки на рассылку или бонуса после ознакомления с товаром.
    
4. Окно при попытке выхода (exit-intent). Активируется, когда алгоритм определяет намерение пользователя покинуть сайт (например, курсор движется к адресной строке). Это как бы последняя попытка удержать клиента: pop-up может предложить скидку, бесплатную консультацию или другой бонус. По данным Conversion Sciences, грамотно составленный exit-intent pop-up может вернуть 10–15% тех пользователей, которые планировали уйти с сайта. То есть ценное предложение в последний момент часто срабатывает эффективно.
    
5. Pop-up после действия (click pop-up). Всплывает только после того, как пользователь сам инициирует действие — например, нажимает на соответствующую кнопку или ссылку. Такой формат считается наиболее дружественным, поскольку пользователь видит форму только тогда, когда сам этого захотел. Например, после клика на «Узнать больше» появляется поп-ап с подробным описанием, работающий ненавязчиво. Click pop-up-ы хорошо подходят для посетителей, которые уже проявили интерес, и могут получать дополнительный контент по собственному выбору.

Основные элементы pop-up форм

Правильно оформленное pop-up окно состоит из нескольких базовых блоков:

Совершенствуя основные элементы pop-up, стоит обратить внимание на тон заголовка и его длину: оптимально — 5–7 слов, которые не только привлекают внимание, но и сразу отвечают на вопрос «что я получу?». Используйте глаголы и обращения к читателю («Откройте», «Обеспечьте себе», «Успейте»), чтобы создать ощущение непосредственного диалога. При этом важно, чтобы заголовок был визуально отделен от остального контента — увеличенный размер шрифта, жирный шрифт или контрастный цвет помогут сфокусировать взгляд именно на нем, не отвлекая от общего восприятия страницы.

Следующий абзац pop-up — текстовая часть — выполняет роль мягкого аргумента. Его задача не просто перечислить выгоды, а закрепить доверие: указать срок действия предложения, ограничить доступ («только сегодня», «для первых 50 предзаказов») или добавить социальное доказательство («присоединилось уже более 2 000 бизнесов»). Используйте короткие предложения и избегайте технического жаргона — ведь pop-up не заменяет детальное описание на основной странице, а служит быстрым побуждением к действию.

Кнопка призыва к действию (CTA) является сердцем поп-ап формы, поэтому ее дизайн и текст должны направлять именно на то действие, которое вы ожидаете. Кроме контрастного цвета, стоит позаботиться о достаточном размере: минимальной габаритной зоной для нажатия считается 48×48 пикселей. С текстом не экспериментируйте слишком радикально — простые слова «Получить скидку», «Начать сейчас» или «Подписаться» работают лучше креативных, но непонятных формулировок. По возможности добавьте в CTA элемент срочности («до конца акции осталось 2 дня») или цифру («сэкономьте 20%»), чтобы пользователь видел мгновенную выгоду.

Не менее важно продумать «крестик» для закрытия pop-up: он должен быть достаточно заметным, но не отвлекать от основного предложения. При этом логику закрытия можно дополнить альтернативной кнопкой типа «Нет, спасибо» с мелкой шрифтовой подсказкой, чтобы пользователь не терялся. Встройте в эту область минимальную анимацию чтобы показать, что элемент интерактивный. Такие мелочи повышают удобство взаимодействия, а посетитель чувствует: о его комфорте действительно позаботились.

Советы по оформлению pop-up

Следующие базовые рекомендации по оформлению pop-up помогут сохранить баланс между эффективностью и комфортом просмотра для потенциального клиента.

Простота и лаконичность

Pop-up должен быть максимально понятным с первого взгляда. Избегайте лишней информации, ведь пользователь должен сразу увидеть основное предложение. Четкая идея и понятное оформление помогают быстро захватить внимание.

Релевантность контента

Сообщение должно соответствовать тематике страницы и намерениям пользователя. Такие pop-up-ы воспринимаются гораздо лучше и конвертируют лучше тех, которые не связаны с темой. Это значит, что стоит показывать разные формы в разных разделах сайта или настраивать сообщения под интересы аудитории.

Мобильная адаптивность

Учитывая рост мобильного трафика, pop-up обязательно должен хорошо смотреться на смартфонах и планшетах. Форма должна корректно масштабироваться, все элементы легко читаться и удобно нажиматься пальцем. Если pop-up перекрывает весь экран или неправильно отображается на мобильном, пользователь вряд ли воспользуется вашим предложением.

Унифицированный стиль

Дизайн pop-up должен гармонировать с общим оформлением сайта. Используйте те же цвета, шрифты и графические элементы, что и на основных страницах. Если pop-up выглядит как чужеродный объект, он будет отталкивать посетителя. Согласованный с брендом стиль создает ощущение целостности и повышает доверие.

Ненавязчивость

Даже полезное сообщение может оттолкнуть, если его сложно закрыть или если оно появляется слишком часто. Обеспечьте очевидный способ закрытия pop-up и не показывайте его без надобности. Например, одна и та же форма не должна всплывать при каждом переходе на новую страницу. Найдите баланс между вовлеченностью и комфортом пользователя: показывайте pop-up только когда он действительно может быть полезным.

Юридические требования

Необходимо соблюдать положения Закона Украины «О защите персональных данных» и Закона Украины «Об электронных коммуникациях» (относительно файлов cookie). Для информирования об использовании файлов cookie и прозрачного объяснения цели сбора данных добавьте небольшой блок:

«Наш сайт использует файлы cookie для улучшения работы и сбора статистики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с их использованием».

Для корректного сбора контактов через pop-up требуется явное согласие на обработку персональных данных. В форме обязательно должен присутствовать чек-бокс с текстом вроде:

«Я соглашаюсь на обработку моих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» с целью отправки информационных материалов».

Без установленной галочки форму не следует отправлять — это гарантирует ваше соответствие требованиям закона.

Соблюдение этих правил поможет избежать штрафов и потери доверия со стороны ваших пользователей, оставляя pop-up удобным и легитимным.

Тестирование и оптимизация

Настройка pop-up не должна быть «вслепую». Используйте A/B-тестирование, чтобы проверить разные варианты форм: заголовки, изображения, цвета, тексты кнопок и т.д.

Многие платформы для pop-up, о которых поговорим далее, имеют встроенные инструменты для такого тестирования. Регулярный анализ и оптимизация помогают находить наиболее эффективные решения для вашей аудитории.

Способы создания pop-up окон

Существует три основных подхода к созданию pop-up форм — от готовых онлайн-решений до полностью кастомной разработки. Каждый вариант имеет свои преимущества и ограничения, поэтому выбор зависит от технических ресурсов, бюджета и бизнес-целей.

1. Онлайн-сервисы-конструкторы — это самый быстрый способ создать pop-up без знания кода. Вы получаете доступ к готовым шаблонам, визуальному редактору, гибким триггерам показа и интеграциям с популярными CRM, email-сервисами и аналитикой. Среди тех, на которые стоит обратить внимание:

• Poptin

Универсальный инструмент для создания различных типов всплывающих окон: классических, слайдеров, фулскринов и боковых панелей. Имеет логику показа по условиям поведения пользователя (exit-intent, задержка, скролл) и интеграции с более 40 маркетинговыми платформами. Подходит для B2C и B2B-бизнесов, которые хотят быстро протестировать гипотезы.

• GetSiteControl

Помимо создания pop-up, позволяет запускать опросы, баннеры, чаты и социальные виджеты. Предлагает удобную сегментацию аудитории, аналитику конверсий и адаптивный дизайн для мобильных устройств. Сильная сторона — простота использования при большом функционале.

• Convertful

Сервис с глубокими возможностями персонализации: можно создавать динамические pop-up в зависимости от источника трафика, страницы или истории взаимодействия пользователя. Есть поддержка A/B-тестирования, интеграции с email-платформами, а также возможность создания викторин и сегментированных форм сбора контактов.

2. Самостоятельная разработка (кодинг).

Этот вариант подходит для тех, кто имеет доступ к front-end-разработчику и хочет полностью контролировать логику, дизайн и техническую реализацию pop-up.

• Vanilla JavaScript или jQuery позволяют создавать легкие pop-up с нуля без лишних библиотек. Подходит, если вы хотите оптимизированную форму без сторонних зависимостей или имеете специфические требования к дизайну и анимации.
• Intersection Observer API — это современная альтернатива традиционным событиям прокрутки. Позволяет отслеживать, когда определенный блок (или часть контента) входит в зону видимости пользователя, и в ответ запускать pop-up. Дает больше контроля с меньшей нагрузкой на браузер.
• AJAX + серверная интеграция. После нажатия на CTA pop-up мгновенно отправляет данные на сервер (в базу данных, CRM или email-платформу) без перезагрузки страницы. Это обеспечивает лучший пользовательский опыт и эффективный сбор лидов в реальном времени.

3. Встроенные инструменты CMS. Многие платформы для создания сайтов имеют готовые решения для работы с pop-up. Это идеальный вариант для бизнеса, который работает без отдельного ИТ-отдела.

• Popup Maker (WordPress)

Один из самых популярных плагинов для WordPress. Позволяет создавать любые типы pop-up с гибкими условиями показа (по клику, времени, прокрутке и т.д.). Поддерживает кастомизацию дизайна и расширение функциональности через CSS/JS.

• Webflow

Мощный визуальный конструктор сайтов, который позволяет добавлять pop-up-окна через анимации, взаимодействия (Interactions) или сторонние интеграции. Подходит для дизайнеров и маркетологов, которые ценят полную свободу в визуальном построении страниц.

• Weblium

Украинский конструктор сайтов, имеющий простой редактор. Также адаптивные шаблоны, возможность добавления pop-up-блоков и интеграции с Uklon, LPgenerator, Telegram и другими сервисами.

• Privy (Shopify)

Инструмент для электронной коммерции, который позволяет создавать поп—апы, кампании захвата лидов, баннеры и автоматические письма. Хорошо интегрируется с Shopify, поэтому идеально подходит для онлайн-магазинов.

Выбирая инструмент, учитывайте специфику вашего бизнеса, необходимый уровень кастомизации и имеющиеся технические ресурсы. Онлайн-сервисы подходят для быстрого старта, кастомная разработка — для уникальных решений, а CMS-инструменты — для удобного запуска без программистов. Самое главное — протестировать несколько вариантов и выбрать тот, который лучше всего работает именно с вашей аудиторией.

Павел Власюк

CMO

Страница автора