Содержание кейса
Начальные данные
Проблематика и стратегия
Проект – интернет-магазин электроинструментов в Украине на платформе Prom. Аккаунт Google Merchant Center получил блокировку со статусом «Введение в заблуждение». В таком случае Google сигнализирует о недостаточной прозрачности предложения или бизнеса: пользователю может быть не до конца понятно, кто продавец, каковы условия покупки, доставки, оплаты, возврата, а также совпадают ли данные в фиде с тем, что он видит на странице товара.
Наша стратегия — устранить все потенциальные триггеры недоверия и привести магазин и товарные страницы в соответствие с требованиями Merchant Center. Поскольку Пром имеет свои ограничения и шаблоны, мы работали точечно: усилили «доверительные» элементы, выровняли контент и данные о товарах, а также обеспечили логичную и однозначную коммуникацию условий покупки. Это позволило пройти повторную проверку и снизить риск повторной блокировки.
Срок разблокировки составил 27 дней – с учетом циклов проверок после внесения изменений.
Что было сделано
Основные направления работы:
- Провели аудит блокировки и сверили магазин с требованиями Merchant Center для статуса «Введение в заблуждение», определив критические точки риска.
- Проверили и привели в порядок информацию о продавце и условиях покупки на Prom: подачу контактов, способов оплаты, доставки, возврата/обмена — в формате, доступном в пределах платформы.
- Обновили контент на товарных страницах: сделали описания более конкретными и понятными, убрали неоднозначные формулировки, которые могут трактоваться как введение в заблуждение.
- Проверили корректность и согласованность данных между товарным предложением и тем, что видит пользователь (наличие, цена, название/характеристики), чтобы избежать расхождений.
- Подготовили аккаунт к повторной модерации и сопроводили процесс до положительного решения.