Содержание кейса
Начальные данные
Проблематика и стратегия
Проект – интернет-магазин в нише духовного благополучия и наставничества (США), платформа Shopify. Merchant Center был заблокирован со статусом «Введение в заблуждение», а это один из самых сложных типов блокировок: система считает, что пользователь может получить неполную или нечеткую информацию о компании, условиях покупки или самом продукте.
Наша стратегия заключалась не в «точечных правках», а в полной оптимизации сайта под требования Google: сделать предложение прозрачным для пользователя и алгоритмов, убрать любые триггеры недоверия, подтвердить реальность магазина и сделать правила взаимодействия с клиентом понятными. Параллельно мы подготовили сайт так, чтобы после модерации не возникло повторной блокировки — то есть заложили фундамент на долгую работу с рекламой для США.
Срок разблокировки составил 92 дня, что соответствует реалистичному циклу проверок и повторных подач в случаях с политикой «Misrepresentation».
Что было сделано
Основные направления работы:
- провели аудит причин блокировки по политикам Merchant Center для статуса «Введение в заблуждение» и составили перечень потенциальных рисков на сайте и в структуре магазина;
- усилили доверие к магазину на уровне сайта: навели порядок на ключевых страницах и в элементах, которые влияют на прозрачность бизнеса для пользователя (условия работы, логика покупки, понятность предложения);
- обновили контент на сайте так, чтобы формулировки были четкими, однозначными и соответствовали фактическим условиям сервиса/продукта без «маркетинговых преувеличений», которые могут трактоваться как введение в заблуждение;
- унифицировали подачу информации о товарах/услугах: убрали неоднозначные обещания, уточнили описания, структурировали блоки так, чтобы пользователь сразу понимал, что именно покупает и что получает;
- проверили соответствие требованиям и политикам Google по всей цепочке взаимодействия (от первого перехода на сайт до оформления заказа), чтобы снять вопросы к прозрачности и надежности;
- подготовили площадку к повторной модерации и сопроводили процесс до получения положительного решения.