Это самая частая и сложная причина блокировки, из-за которой приходится искать способы разблокировать аккаунт. Google считает, что вы что-то скрываете от покупателя. Например, отсутствует реальный адрес офиса, есть скрытые платежи или несоответствие цены в объявлении и в корзине после добавления. Также сюда относятся «накрученные» отзывы и использование чужих фото товаров в интернет-магазине. Алгоритм сравнивает ваш сайт с тысячами других и при обнаружении «шаблонности» без реальных подтверждений существования бизнеса вы получаете блокировку. Для разблокировки нужно подготовить документы и доказательства: свидетельство о регистрации, накладные или договоры с поставщиками, фото или видео склада или офиса, и четко показать на сайте контактную информацию и политику продаж.
Эта причина блокировки означает, что ресурс не соответствует стандартам UX/UI и безопасности Google. Есть «мусорные» ссылки, пустые категории, отсутствие протокола HTTPS или неработающие кнопки «Купить». Частые технические пробелы — некорректно структурированные данные (schema), 404-страницы, ошибки в фиде. Обязательные элементы для разблокировки аккаунта — это цена, название, описание, наличие, состояние товара, идентификатор, а также страницы «Политика конфиденциальности», «Условия возврата» и «Доставка и оплата». Убедитесь, что контакты видны, политики загружаются, пользователь может завершить покупку без ошибок и легко найти информацию о возврате товара в течение 14 дней. Это все ускорит разблокировку аккаунтов Google Merchant после апелляции.
Блокировка за продажу запрещенных или ограниченных Google товаров: реплики брендов (даже если они обозначены как копия), медицинские препараты без лицензии, оружие, опасные химические вещества и другие регулируемые категории. Агрессивные маркетинговые утверждения или обещания «мгновенного результата», не подкрепленные доказательствами, тоже часто приводят к блокировке Merchant аккаунта. Важно понимать: даже один сомнительный товар в фиде из 10 тысяч позиций может привести к блокировке всего аккаунта Google Merchant без права на быструю апелляцию. Поэтому рекомендуется оперативно удалять подозрительные позиции и проверять заявления о свойствах товара.
Google строго следит за тем, чтобы путь пользователя от клика до оплаты был безопасным и понятным. Блокировка аккаунта возникает, если отсутствуют заявленные способы оплаты или они не работают, если цена в Мерчант Центре не совпадает с ценой в корзине после налогов и доставки, или если сайт требует слишком много персональных данных перед оплатой. Также критичным является наличие общепринятых способов оплаты: карты Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay, и чтобы они были корректно интегрированы (с учетом 3-D Secure, если это необходимо). Если процесс оформления заказа выглядит подозрительно или сложно — аккаунт блокируют.
Разблокировка учетной записи Google Merchant Center интернет-магазина товаров для духовного благополучия и наставничества от специалистов агентства WEDEX.
Разблокировка учетной записи Google Merchant Center интернет-магазина электроинструментов от специалистов агентства WEDEX.
Разблокировка учетной записи Google Merchant Center интернет-магазина натуральных тканей для постельного белья от специалистов агентства WEDEX.
Исправьте проблемы, перейдите в Merchant Center: «Продукты» > «Диагностика» > «Проблемы с аккаунтом» > «Запросить проверку» или «Подать апелляцию».
В идеальных условиях от 3–7 рабочих дней, до 2 недель в пиковые периоды. Но фактическое время рассмотрения может быть значительно дольше. В 2026 году Google усилил автоматизированные проверки – подавайте только после исправлений.
В 2026 году Google ввел систему «Cool down period». После каждой неудачной апелляции следующая возможность подать ее может появиться только через 7, 14 или 30 дней. Обратиться в службу поддержки сейчас практически невозможно. Попробуйте проверку личности в аккаунте для проблем, связанных с введением в заблуждение.
Да, сайт должен поддерживать онлайн-оплату.
Юридический адрес, телефон, email, сайт, выписка из ЕГР. Google может запросить скриншоты/лицензии во время апелляции. Верификация через SMS/email обязательна.
Самостоятельно – да, по инструкциям Google. Для сложных случаев (повторные отклонения) – лучше обратиться к специалистам.
Регулярно проверяйте диагностику, обновляйте данные/политики, мониторьте feed, соблюдайте санкции и используйте инструменты мониторинга.
Обязательные значения: номер телефона, Email, физический адрес (желательно с Google Maps) и график работы.
На сайте должна быть отдельная страница «Политика возврата товара». Должны быть указаны четкие сроки (14 дней) и способы возврата средств.