Что такое UX-копирайтинг и для чего он нужен?

Сегодня User Experience (UX), что в переводе с английского – «пользовательский опыт», – очень распространенное явление, актуальное при разработке любого нового продукта для интернета. UX-специалистов больше всего в дизайне, но стремительно развивается и UX-копирайтинг.

Специалисты работают в команде по созданию удобных сайтов и приложений, в которые пользователи будут возвращаться. И, если о дизайнерах известно больше, то упоминаний об UX-копирайтерах пока мало. Разберем кто этот специалист, зачем нужен и по каким правилам он создает контент для пользователей.

UX-копирайтинг – что это?

UX-копирайтинг сейчас является одним из активно популяризирующих и использующих трендов в США. Он основан на:

• демонстрация уважения к посетителям сайта, что означает публикацию качественного контента, который может понять каждый;
• наличия исключительно полезной информации, помогающей решить проблему пользователя, которая его привела на ресурс.

Кто такой UX-копирайтер?

Итак, UX-копирайтер – это тот специалист, который обладает многими знаниями не только в своей сфере – UX-копирайтинга, но и смежных. В частности, обязательно понимание основ маркетинга и искусства продаж. Именно эти знания позволяют UX-копирайтеру писать легкий к восприятию, полезный и интересный текст, что в конечном итоге повышает уровень дохода предпринимателю.

Текст, который создает UX-копирайтер, помогает пользователю легче ориентироваться на сайте и взаимодействовать с интересующим его продуктом. Здесь важен весь текстовый контент: надписи на кнопках, в различных формах и оповещениях, тексте об условиях и положениях, инструкции для потребителя.

UX-копирайтер помогает пользователю легче понять, что и в какой последовательности нужно сделать для заказа продукта на ресурсе.

Каким должен быть успешный UX-копирайтинг?

Каждый UX-копирайтер знает и использует в своей работе определенные правила создания UX-текста. Конечно, универсальных принципов написания, которые можно применять всегда, нет, но есть общие, на которые можно опираться для улучшения пользовательского опыта на сайте.

1.    Короткий и понятный к восприятию текст

Очень важно, чтобы при минимальном количестве слов было максимальное количество смысла. Читая такой качественный, продуманный текст UX-копирайтера, пользователь быстрее поймет цель сообщения и совершит необходимые действия, не тратя время на лишние догадки. Содержание должно быть максимально простым.

Например, UX-копирайтинг описывает действия, которые нужно совершить пользователю: «Найти», «Подпишитесь», «Поделитесь с друзьями», «Купить в один клик» и другое.

2.    Последовательность и логичность изложения материала

Как правило, люди не читают весь текст, а лишь интуитивно сканируют основные положения, чтобы понять смысл и найти решение своего вопроса на веб-ресурсе. Поэтому UX-копирайтеру необходимо основной текст разбивать на блоки, абзацы, делать логическое визуальное выделение важной информации. Также обязательно придерживаться последовательности в изложении: сначала основная цель и действия для ее достижения, а затем дополнительные детали, которые легче всего скрыть под ссылкой «Подробнее» или «Читать дальше».

UX-копирайтинг – это не литературные шедевры, а четко изложенная информация о продукте для пользователя. К примеру, если потенциальный клиент заходит на сайт в поисках краски для стен, то UX-копирайтеру не нужно постоянно искать и использовать синонимы – лучше концентрировать внимание пользователя на слове «краска».

3.    Делитесь пользой на понятном аудитории языке

Чем дольше пользователь будет находиться на сайте, переходить по страницам, совершать другие целевые действия, тем выше будет позиция ресурса в поисковой выдаче. Что, в свою очередь, приводит большее количество потенциальных клиентов.

Чтобы пользователь проводил больше времени на вашем сайте, UX-копирайтер пишет короткие, полезные и ориентированные на целевую аудиторию статьи.

Например, для молодежи 18-25 лет текст написан максимально простым, легким языком, с короткими предложениями без лишних оборотов и, возможно, даже со сленгом. В то время как для аудитории 30+ лет информацию можно подавать в более серьезном формате, однако, не забывая о логическом блоковом оформлении для более легкого восприятия.

4.    Проявить креативность – не помешает!

Основная задача UX-копирайтера – передача важной информации с помощью коротких сообщений. Однако они не всегда должны быть скучными и «как у всех».

Важно: если смысл текста позволяет, то креативность только приветствуется. Однако нужно всегда анализировать, поймет ли целевая аудитория такой творческий текст и будет ли он уместен.

К примеру, для страницы с кодом 404, которая была удалена или перемещена, актуально использовать юмор, чтобы пользователь улыбнулся и начал искать на сайте нужное вместо того, чтобы просто пойти к конкурентам. Здесь UX-копирайтер всегда работает в команде с UX-дизайнером, и вместе они выдают интересный результат.

Правильный подход будет побуждать продолжить пользователя взаимодействие с веб-ресурсом.

5.    Без точных дат

В UX-текстах обычно нет точных дат, чтобы потенциальному клиенту не нужно было каждый раз смотреть в календарь. Конечно, если это не касается акций в интернет-магазинах, ограниченных по времени.

Отсутствие дат создает нужный легкий настрой, который делает покупку более вероятной. В UX-копирайтинге используют чаще «сегодня», «завтра».

6.    Важность A/B тестирования

Каждый новый продукт или обновление необходимо тестировать для улучшения. Опытный и заинтересованный в росте проекта UX-копирайтер всегда собирает данные о поведении пользователей на сайте, так как это помогает сделать UX-тексты более эффективными и уменьшить количество отказов (выходов с сайта).

Голос и тон бренда в UX-копирайтинге

Прежде, чем начать писать тексты, UX-копирайтер изучает характер и особенности бренда. Голос бренда (с англ. «Ton of Voice») и использование при написании любого материала для продуктов одного и того же стиля постоянно играет важную роль при продвижении в интернете.

Если так произошло, что маркетолог не поработал над этим вопросом раньше времени, то UX-копирайтер обращает внимание на основной продукт компании и его основные функции.

Ton of Voice тесновато связан с созданием персонажа в маркетинге. Он создается по портрету целевой аудитории, а именно – из его ядра. Потенциальный клиент должен видеть в этом персонаже себя: характер, манера общения знакомы и понятны.

Представим, что ваш бренд часов – это совершенно конкретный человек. Молодой бизнесмен, имеющий четкий график жизни, куда входит утренняя пробежка по набережной с рок-музыкой в ​​наушниках, плодотворный день со встречами с партнерами и обязательной чашкой черного кофе на рабочем столе. Как будет общаться этот бизнесмен? Иметь в лексиконе сленговые слова или деловой стиль общения? А может, он даже имеет любимое выражение?

Все это поможет UX-копирайтеру создать уникальный интересный голос и тон бренда, а еще стать компании поближе для своей целевой аудитории. Имея образ такого персонажа, UX-копирайтер понимает, какими словами и в каком стиле говорить через тексты с ЦА. К примеру, на странице 404 будет надпись: «Ссылка не работает. Проверьте ее и попробуйте еще раз или посмотрите другие модели часов», – и далее несколько ссылок на страницы с часами. Также UX-копирайтер пропишет тексты надписей на страницах, которые открываются после оформления покупки, добавления в корзину, подписки на рассылку и прочее.

Умелый UX-копирайтер создаст невидимую прочную связь между потенциальным клиентом и брендом, которая поможет предпринимателю продавать быстрее и больше.

Кому нужен UX-копирайтинг

UX – это создание или редизайн существующего веб-ресурса, где все сделано для удобства пользователя. Поэтому все задействованные UX-специалисты играют одинаково важную роль. UX-копирайтер продумывает каждое слово так же, как дизайнер элементы интерфейса, а разработчик – общий функционал сайта или приложения.

Да, часто случается, что тексты UX-копирайтера будто оборваны и слишком сухие, но за их созданием стоит большая работа, которая занимает много времени и сил. И что самое важное – они эффективны. Поэтому использовать UX-копирайтинг – это не просто тренд, а выгодное вложение в будущие продажи.

Подведем итоги

Сегодня не так легко найти опытного UX-копирайтера, но многие стремительно и успешно учатся UX. Имея знания из этой статьи, каким должен быть качественный UX-копирайтинг, вам будет гораздо легче создать или откорректировать свой ресурс так, чтобы получать больше лояльных постоянных клиентов благодаря лаконичным точным текстам.

Павел Власюк

CMO

Страница автора

Ольга Тищенко

Редактор-копирайтер

Страница автора