Содержание кейса
Начальные данные
Проблематика и стратегия
В компанию WEDEX обратился клиент — интернет-магазин комплектующих для дронов, который столкнулся с блокировкой в Google Merchant Center по причине «Введения в заблуждение». Из-за этого товары магазина не могли полноценно отображаться в торговой рекламе Google, что напрямую ограничивало возможность привлечения целевого трафика и продаж.
Дополнительной особенностью проекта было то, что сайт работал на платформе Horoshop, где часть технических настроек имеет свои ограничения и требует тщательной проработки в рамках возможностей CMS. В таких кейсах важно не просто подать запрос на повторную проверку, а сначала выявить все потенциальные триггеры, которые могли вызвать блокировку со стороны Google.
Основная стратегия WEDEX заключалась в комплексном подходе к разблокировке Merchant Center: сначала провести анализ сайта и выявить элементы, которые могли трактоваться Google как вводящие пользователя в заблуждение, далее — подготовить перечень необходимых правок, привести сайт и коммерческую информацию в соответствие с требованиями Google, а после этого — корректно подать аккаунт на повторную модерацию.
Главная цель заключалась не только в том, чтобы оперативно снять блокировку, но и в том, чтобы минимизировать риск повторного отклонения в будущем. В результате правильная стратегия позволила разблокировать Merchant Center за 7 дней.
Что сделано
В первую очередь команда WEDEX провела анализ блокировки Merchant Center и установила, что причиной ограничения стал статус «Введение в заблуждение». Такой тип блокировки обычно связан не с одной ошибкой, а с совокупностью факторов: оформлением сайта, полнотой контактной информации, прозрачностью условий покупки, наличием обязательных страниц и корректностью представления данных о магазине и товарах.
После этого был проведен аудит сайта на платформе Horoshop с акцентом на те элементы, которые Google проверяет в первую очередь при модерации интернет-магазинов. В рамках этой проверки были проанализированы общее доверие к сайту, логика представления информации для пользователя, а также соответствие коммерческих страниц базовым требованиям Google.
Следующим этапом стала подготовка рекомендаций по устранению факторов, которые могли вызвать подозрение со стороны модерации. Основной акцент был сделан на прозрачности сайта для пользователя: чтобы магазин четко сообщал, кто он, какие товары продает, на каких условиях работает, как происходит доставка, оплата, возврат и как покупатель может связаться с продавцом.
После внедрения необходимых изменений была проведена повторная проверка готовности сайта к модерации. Команда убедилась, что критические моменты устранены, а сайт соответствует базовым требованиям Google Merchant Center для интернет-магазинов данной тематики.
Финальным шагом стала повторная подача аккаунта на рассмотрение в Google Merchant Center. Благодаря комплексному подходу, правильной последовательности действий и точечной проработке причин блокировки аккаунт удалось успешно разблокировать за 7 дней.
В итоге клиент получил восстановленный Merchant Center и возможность снова использовать торговые инструменты Google для продвижения интернет-магазина комплектующих для дронов на рынке Украины.