Зміст кейсу
Початкові дані
Проблематика та стратегія
До WEDEX звернувся клієнт – інтернет-магазин комплектуючих для дронів, який зіткнувся з блокуванням Google Merchant Center за причиною «Введення в оману». Через це товари магазину не могли повноцінно показуватися в торговій рекламі Google, що напряму обмежувало можливість залучення цільового трафіку та продажів.
Додатковою особливістю проєкту було те, що сайт працював на платформі Horoshop, де частина технічних налаштувань має свої обмеження й потребує точного опрацювання в межах можливостей CMS. У таких кейсах важливо не просто подати запит на повторну перевірку, а спочатку виявити всі потенційні тригери, які могли викликати блокування з боку Google.
Основна стратегія WEDEX полягала у комплексному підході до розблокування Merchant Center: спочатку провести аналіз сайту та виявити елементи, які могли трактуватися Google як такі, що вводять користувача в оману, далі – підготувати перелік необхідних правок, привести сайт і комерційну інформацію у відповідність до вимог Google, а після цього – коректно подати акаунт на повторну модерацію.
Головна мета полягала не лише в тому, щоб оперативно зняти блокування, а й у тому, щоб мінімізувати ризик повторного відхилення в майбутньому. У результаті правильна стратегія дала змогу розблокувати Merchant Center за 7 днів.
Що зроблено
Насамперед команда WEDEX провела аналіз блокування Merchant Center та визначила, що причиною обмеження став статус «Введення в оману». Такий тип блокування зазвичай пов’язаний не з однією помилкою, а з сукупністю факторів: оформленням сайту, повнотою контактної інформації, прозорістю умов покупки, наявністю обов’язкових сторінок і коректністю подання даних про магазин та товари.
Після цього було проведено аудит сайту на платформі Horoshop з акцентом на ті елементи, які Google перевіряє в першу чергу при модерації інтернет-магазинів. У межах цієї перевірки було опрацьовано загальну довіру до сайту, логіку подання інформації для користувача, а також відповідність комерційних сторінок базовим вимогам Google.
Наступним етапом стала підготовка рекомендацій щодо усунення факторів, які могли викликати підозру з боку модерації. Основний акцент був зроблений на прозорості сайту для користувача: щоб магазин чітко комунікував, хто він, які товари продає, на яких умовах працює, як відбувається доставка, оплата, повернення і як покупець може зв’язатися з продавцем.
Після впровадження необхідних змін було проведено повторну перевірку готовності сайту до модерації. Команда переконалася, що критичні моменти усунені, а сайт відповідає базовим вимогам Google Merchant Center для інтернет-магазинів цієї тематики.
Фінальним кроком стала повторна подача акаунта на розгляд у Google Merchant Center. Завдяки комплексному підходу, правильній послідовності дій і точковому опрацюванню причин блокування акаунт вдалося успішно розблокувати за 7 днів.
У підсумку клієнт отримав відновлений Merchant Center і можливість знову використовувати торгові інструменти Google для просування інтернет-магазину комплектуючих для дронів на ринку України.