Можно ли использовать виртуальные номера для SMS-маркетинга

Сегодня бизнес массово переходит на виртуальные номера — они позволяют снизить расходы на связь, выйти на новые рынки без локальных офисов, контролировать удаленные команды и не требуют дополнительного оборудования. Нужен только интернет и любое рабочее устройство.

Однако стандартная виртуальная телефония обычно не поддерживает отправку SMS из-за ограничений операторов. Учитывая, что 72% потребителей (по данным Infobip) совершают покупки именно после получения SMS, а ROI по этому каналу достигает 7100% (по данным Shopbytes), в статье мы разберем, как выйти за технические рамки и превратить ваш виртуальный номер в полноценный канал продаж.

Когда виртуальные номера являются оптимальным решением для SMS-маркетинга

Виртуальный номер для SMS целесообразно использовать, когда бизнес работает с большим потоком обращений, масштабируется на нескольких рынках и требует глубокой аналитики и отчетности.

Массовые рассылки

Благодаря качественной виртуальной телефонии маркетологи получают возможность быстро запускать рекламные акции в SMS без риска блокировки личных номеров.

А вот отправку сообщений с подтверждением заказа или накладной можно автоматизировать, и они будут происходить без вмешательства менеджеров. Это снижает вероятность ошибок, возникающих при ручном вводе, и освобождает рабочее время непосредственно для продаж. При этом клиент уверен, что его заказ не потерялся и уже обрабатывается.

Международный охват

Благодаря виртуальной телефонии бизнес может использовать локальные номера для SMS-рассылок в разных городах или странах.

Например, украинская компания планирует выход на рынок Польши. Вместо того чтобы отправлять сообщения с украинского номера, который может восприниматься как иностранный спам, бизнес может быстро активировать польский мобильный номер (с кодом +48) или чисто локальный варшавский (+4822). Так удастся избежать высоких тарифов на роуминг и существенно повысить доверие получателей, ведь люди охотнее открывают сообщения, когда видят «родной» код.

Потребность в едином рабочем пространстве

В компаниях, которые используют несколько каналов коммуникации, менеджеры часто вынуждены переключаться между вкладками браузера или вообще разными устройствами. Из-за этого данные теряются, а клиенты ждут ответа часами. 

Эту проблему решает приложение виртуальной телефонии — Ringostat Smart Phone, где в одном окне собраны звонки, сообщения из мессенджеров и SMS. Менеджер может позвонить в один клик или отправить SMS, не выходя из приложения.

При интеграции с колл-трекингом и CRM можно еще и выстраивать диалоги более персонализировано и предлагать релевантные допродажи. Когда поступает обращение, менеджер видит в приложении карточку инсайтов о покупателе:

• по какому поисковому запросу пришел;
• какие страницы сайта просматривал чаще всего;
• историю предыдущих посещений;
• данные из CRM, если клиент уже есть в базе.

Эффективность такого подхода подтверждает кейс медицинской платформы «Helsi». Благодаря консолидации инструментов в приложении количество повторных звонков с уточнениями уменьшилось на 40%, а директора медицинских учреждений стали охотнее соглашаться на встречи благодаря персональному подходу и скорости реакции.

В салон красоты «Levirin» из Вроцлава клиенты также часто обращаются через SMS. Поскольку администратор не может постоянно проверять телефон, Ringostat настроил переадресацию SMS на корпоративную почту. Так обращения не теряются и обрабатываются быстрее даже в нерабочее время.

Отслеживание окупаемости рассылок

Виртуальные номера в SMS-маркетинге — это еще и мощный инструмент аналитики.

Благодаря технологии колтрекинга компании могут использовать отдельный подменный номер для каждого рекламного канала, в частности для SMS-рассылок. Когда клиент звонит на номер, который увидел в сообщении, система мгновенно идентифицирует этот источник.

По опыту застройщика «Grand Victoria», использование подменных номеров для офлайн-рекламы и SMS-кампаний помогло в десять раз увеличить количество ежедневных обращений и снизить стоимость привлечения лида на 25%. Имея точные данные, специалисты теперь могут отключать кампании, которые не приносят звонков, и инвестировать в те, которые окупаются.

Какие существуют ограничения при использовании виртуальных номеров

Ограничения обычно налагают сами операторы связи. В случае международного оператора DIDWW, например, доступно только получение SMS с последующей переадресацией на почту — без возможности ответа клиенту. Эта переадресация обычно настраивается по принципу «один номер — один email

Отправку SMS в Ringostat можно реализовать через интеграцию с сервисом рассылок «ТурбоSMS». Она также позволяет:

• создавать шаблоны сообщений;
• автоматизировать рассылку на разных этапах воронки;
• осуществлять массовые рассылки.

Однако прием обратных сообщений в таком случае пока не поддерживается.

Зато настроить и отправку, и получение SMS прямо в приложении Ringostat Smart Phone позволяет оператор виртуальных номеров Peoplefone.

Еще одно преимущество — возможность назначать ответственных менеджеров за обработку входящих SMS, чтобы избежать потери обращений во время массовых кампаний.

Какие виртуальные номера можно использовать для SMS-маркетинга

Лучше всего для SMS-маркетинга подойдут мобильные, международные и локальные виртуальные номера. Главное, чтобы у оператора не было ограничений на отправку и получение или была настроена интеграция с сервисом рассылок. Для последнего необходимо иметь:

• хотя бы один SIP-аккаунт, подключенный к приложению Ringostat Smart Phone;
• учетную запись в самом сервисе рассылок.

Со всеми необходимыми настройками поможет техническая поддержка.

Номера формата 0800 (бесплатные для клиентов) обычно не используются для SMS-коммуникаций, так как ориентированы на входящие звонки и не поддерживают обмен сообщениями.

Преимущества использования виртуальных номеров для SMS

Виртуальные номера для SMS-маркетинга помогают оптимизировать расходы, рабочее время команды и процесс управления обращениями.

• Экономическая выгода. Можно отправлять SMS клиентам из других стран без роуминга. Не нужно инвестировать в оборудование: приложение для работы с сообщениями можно установить на любое рабочее устройство.
• Более быстрая работа с сообщениями. Менеджеры отправляют SMS прямо из приложения, используя шаблон или скопировав данные.
• Анонимность и безопасность. Личные номера специалистов остаются конфиденциальными, а вся коммуникация ведется через корпоративную платформу. Так снижаются риски утечки контактов и сохраняется контроль над всеми обращениями внутри компании.  
• Прозрачная аналитика для руководителей. Система собирает все данные в единую аналитику и кастомные отчеты, где можно сравнить эффективность чата, SMS и телефонии для разных источников трафика, а также вести учет работы отдела и каждого сотрудника.
• Автоматизация процессов. При интеграции с CRM можно настроить автоматическую отправку SMS клиентам — сразу после создания карточки лида, например.

Вывод

Даже несмотря на технические ограничения операторов, есть проверенные способы настроить SMS-коммуникацию на виртуальных номерах так, чтобы она приносила прибыль.

В результате бизнес получает управляемый канал связи, который легко масштабировать без роста затрат и потери качества обработки обращений, а руководитель видит полную статистику: сколько обращений обработано, как быстро отвечают менеджеры и какие кампании конвертируют больше всего клиентов.

Ирина Войтович

Копирайтер

Страница автора