Чи можна використовувати віртуальні номери для SMS маркетингу

Сьогодні бізнес масово переходить на віртуальні номери — вони дозволяють знизити витрати на зв’язок, вийти на нові ринки без локальних офісів, контролювати віддалені команди й не вимагають додаткового обладнання. Потрібен лише інтернет і будь-який робочий пристрій.

Однак стандартна віртуальна телефонія зазвичай не підтримує надсилання SMS через обмеження операторів. З огляду на те що 72% споживачів (за даними Infobip) купують саме після отримання SMS, а ROI з цього каналу сягає 7100% (за даними Shopbytes), у статті розберемо, як вийти за технічні рамки й перетворити ваш віртуальний номер на повноцінний канал продажів.

Коли віртуальні номери є оптимальним рішенням для SMS-маркетингу

Віртуальний номер для SMS доцільно використовувати, коли бізнес працює з великим потоком звернень, масштабується на кількох ринках і потребує глибокої аналітики й звітності.

Масові розсилки

Завдяки якісній віртуальній телефонії маркетологи отримують змогу швидко запускати рекламні акції в SMS без ризику блокування особистих номерів.

А от надсилання повідомлень з підтвердженням замовлення чи ТТН можна автоматизувати й вони відбуватимуться без втручання менеджерів. Це зменшує ймовірність помилок, які виникають при ручному введенні, й звільняє робочий час безпосередньо на продажі. Водночас клієнт впевнений, що його замовлення не загубилося й уже опрацьовується.

Міжнародне охоплення

Завдяки віртуальній телефонії бізнес може використовувати локальні номери для SMS-розсилок у різних міст чи країнах.

Наприклад, українська компанія планує вихід на ринок Польщі. Замість того щоб надсилати повідомлення з українського номера, який може сприйматися як іноземний спам, бізнес може здійснити швидку активацію польського мобільного номера (з кодом +48) або ж суто локального варшавського (+4822). Так вдасться уникнути високих тарифів на роумінг і суттєво підвищити довіру отримувачів, адже люди охочіше відкривають повідомлення, коли бачать «рідний» код.

Потреба в єдиному робочому просторі

У компаніях, які використовують декілька каналів комунікації, менеджери часто змушені перемикатися між вкладками браузера чи взагалі різними пристроями. Через це дані губляться, а клієнти очікують на відповідь годинами. 

Цю проблему вирішує додаток віртуальної телефонії — Ringostat Smart Phone, де в одному вікні зібрані дзвінки, повідомлення з месенджерів та SMS. Менеджер може зателефонувати в один клік або ж надіслати SMS, не виходячи із застосунку.

За умови інтеграції з колтрекінгом та CRM можна ще й вибудовувати діалоги більш персоналізовано й пропонувати релевантні допродажі. Коли звернення надходить, менеджер бачить у застосунку картку інсайтів про покупця:

• за яким пошуковим запитом прийшов;
• які сторінки сайту переглядав найчастіше;
• історію попередніх візитів;
• дані із CRM, якщо клієнт вже є в базі.

Ефективність такого підходу підтверджує кейс медичної платформи «Helsi». Завдяки консолідації інструментів у застосунку кількість повторних дзвінків з уточненнями зменшилася на 40%, а директори закладів медицини почали охочіше погоджуватися на зустрічі через персональний підхід і швидкість реакції.

У салон краси «Levirin» зі Вроцлава клієнти також часто звертаються через SMS. Оскільки адміністратор не може постійно перевіряти телефон, Ringostat налаштували переадресацію смс на корпоративну пошту. Так звернення не втрачаються й обробляються швидше навіть поза робочим часом.

Відстеження окупності розсилок

Віртуальні номери в SMS-маркетингу — це ще й потужний інструмент аналітики.

Завдяки технології колтрекінгу компанії можуть використовувати окремий підмінний номер для кожного рекламного каналу, SMS-розсилок зокрема. Коли клієнт телефонує на номер, який побачив у повідомленні, система миттєво ідентифікує це джерело.

У досвіді забудовника «Grand Victoria» використання підмінних номерів для офлайн-реклами й SMS-кампаній допомогло удесятеро збільшити кількість щоденних звернень і знизити вартість залучення ліда на 25%. Маючи точні дані, фахівці тепер можуть вимикати кампанії, які не приносять дзвінків, та інвестувати у ті, які окупаються.

Які існують обмеження при використанні віртуальних номерів 

Обмеження зазвичай накладають самі оператори зв’язку. У випадку міжнародного оператора DIDWW, наприклад, доступне лише отримання SMS з подальшою переадресацією на пошту — без можливості відповіді клієнту. Ця переадресація зазвичай налаштовується за принципом «один номер — один email». 

Надсилання ж смс у Ringostat можна реалізувати через інтеграцію із сервісом розсилок «ТурбоSMS». Вона також дозволяє:

• створювати шаблони повідомлень;
• автоматизувати розсилання на різних етапах воронки;
• здійснювати масові розсилки. 

Однак приймання зворотних повідомлень у такому випадку поки не підтримується.

Натомість налаштувати і надсилання, і отримання смс прямо в застосунку Ringostat Smart Phone дозволяє оператор віртуальних номерів Peoplefone.

Ще одна перевага — можливість призначати відповідальних менеджерів за обробку вхідних SMS, щоб уникнути втрати звернень під час масових кампаній. 

Які віртуальні номери можна використовувати для SMS-маркетингу

Найкраще для SMS-маркетингу підійдуть мобільні, міжнародні й локальні віртуальні номери. Головне, аби оператор не мав обмежень на надсилання й отримання або була налаштована інтеграція із сервісом розсилок. Для останньої слід мати:

• хоча б один SIP-акаунт, під’єднаний до застосунку Ringostat Smart Phone;
• обліковий запис у самому сервісі розсилок.

З усіма необхідними налаштуваннями допоможе технічна підтримка.

Номери ж формату 0800 (безплатні для клієнтів) зазвичай не використовуються для SMS-комунікацій, адже орієнтовані на вхідні дзвінки й не підтримують обмін повідомленнями.

Переваги використання віртуальних номерів для SMS

Віртуальні номери для SMS-маркетингу допомагають оптимізувати витрати, робочий час команди та процес управління зверненнями.

• Економічна вигода. Можна надсилати SMS клієнтам з інших країн без роумінгу. Не потрібно інвестувати в обладнання: застосунок для роботи з повідомленнями можна встановити на будь-який робочий пристрій.
• Швидша робота з повідомленнями. Менеджери надсилають смс прямо з додатка, використавши шаблон чи скопіювавши дані.
• Анонімність і безпека. Особисті номери спеціалістів залишаються приватними, а вся комунікація ведеться через корпоративну платформу. Так знижуються ризики витоку контактів й зберігається контроль над усіма зверненнями всередині компанії.  
• Прозора аналітика для керівників. Система збирає всі дані в єдину аналітику й кастомні звіти, де можна порівняти ефективність чату, SMS і телефонії для різних джерел трафіку, а також вести облік роботи відділу й кожного співробітника.
• Автоматизація процесів. При інтеграції із CRM, можна налаштувати автоматичне надсилання SMS клієнтам — одразу після створення картки ліда, наприклад.

Висновок

Навіть попри технічні обмеження операторів, є перевірені способи налаштувати SMS-комунікацію на віртуальних номерах так, щоб вона приносила прибуток. 

У результаті бізнес отримує керований канал зв’язку, який легко масштабувати без зростання витрат і втрати якості оброблення звернень, а керівник бачить повну статистику: скільки звернень оброблено, як швидко відповідають менеджери та які кампанії конвертують найбільше клієнтів.