Что такое показатель отказов и на что он влияет?

Показатель отказов (bounce rate) – это отношение количества пользователей, просмотревших только одну страницу сайта, к общему количеству юзеров, выраженное в процентах. Простыми словами, – это процент посетителей сайта, которые покинули его без какого-либо взаимодействия.

Каждый пользователь, который уходит с вашего ресурса с той же страницы, на которую пришел, без перехода на другую страницу, нажатия кнопки «Подробнее» или просмотра видео, считается отказом. Это значение хорошо показывает число людей, которые «пришли, посмотрели и ушли».

Показатель отказов в гугл аналитике измеряет процент единичных посещений вашего ресурса. Действия, которые принято считать отказами:

• клик по кнопке «Назад»,
• завершение сеанса,
• обрыв соединения,
• уход на другой сайт.

Чем больше пользователей покидают ресурс сразу, тем выше bounce rate. Большие значения говорят о том, что сайт имеет некоторые недоработки.

На что влияет показатель отказов и почему он важен

Эта метрика иллюстрирует, эффективен ли сайт в целом. Чем выше этот показатель, тем сильнее понижается степень взаимодействия с ресурсом, а вместе с ней и продажи. Высокий процент показателя – это повод для улучшения платформы.

Показатель отказов на сайте является поведенческим фактором ранжирования, а соответственно, он оказывает влияние на SEO. Если показатель слишком высок, поисковики поймут, что ресурс оптимизирован недостаточно хорошо, и его можно не показывать, так как пользователям он не нравится.

Если не поработать с показателем и не снизить его, он упадет на дно поисковой выдачи. Именно поэтому это довольно важная метрика, которой нельзя пренебрегать.

Как рассчитать bounce rate

Чтобы рассчитать показатель отказов, необходимо:

Число посетителей, которые находились лишь на одной странице сайта/Общее число посетителей х 100%.

К примеру, если 18 юзеров из 90 закрыли страницу, то bounce rate = 18/90х100% = 20%.

Универсальной цифры для всех поисковых систем нет. Еще метрика зависит от сферы и типа площадки. Например, для магазина небольшой процент отказов гораздо важнее, чем для блога, так как у этих ресурсов стоят абсолютно разные задачи. Блог вовлекает трафик, чтобы человек посетил и другие страницы сайта. А интернет-магазину нужно продавать товар прямо здесь и прямо сейчас.

Чтобы правильно и эффективно использовать эту метрику, можно измерять и анализировать показатели отказов для определенных страниц или групп страниц. Это играет решающую роль в понимании того, как ведут себя пользователи, и может оказать помощь при оптимизации вашего ресурса.

Важно еще и то, что bounce rate зависит от девайса, с которого находятся на сайте. Некоторые исследования показывают, что средний показатель отказов для пользователей ноутбуков и ПК составляет около 40%, в то же время для смартфонов – около 60%.

Какой показатель считается высоким

• 70% и выше – высокое значение, которое обязательно нужно исправлять. И чем быстрее, тем лучше. По школьной системе оценивания – двойка.
• 50-70% – средний показатель, обычные цифры для большинства онлайн-проектов. Уверенная троечка.
• 30-50% – нормальный bounce rate. На четверку.
• 30% и ниже – «Отлично»! Вы все делаете верно.

Как узнать показатель отказов в Google Analytics

Google засчитывает отказ даже, если юзер находился на странице 20 минут, но при этом не выполнил каких-либо иных действий, а просто закрыл ее. Не забывайте это брать во внимание и понимать, что высокое значение отказов google analytics – это не показатель того, что сайт низкого качества и не востребован.

Ниже рассмотрим, как посмотреть bounce rate в GA.

Для того, чтобы посмотреть общий показатель отказов по сайту, нужно зайти в Google Analytics – далее «Отчеты» – «Источники трафика» – «Привлечение трафика».

Но дальше есть нюанс. Показатель отказов здесь не отображается по умолчанию. Для того, чтобы он отобразился, нужно проделать следующие шаги: нажимаете на значок карандаша в правом верхнем углу, дальше – «Показатели» – «Добавьте показатель» и «Показатель отказов».

После проделанных манипуляций вы увидите таблицу, в которой и сможете изучить bounce rate по сайту:

Теперь рассмотрим, что же необходимо делать, если необходимо просмотреть отказы по определенной странице ресурса.

После того, как зашли в Google Analytics, также нажимаете «Отчеты», далее – «Взаимодействие» и «Целевая страница».

Как и в предыдущем пункте, для того чтобы увидеть bounce rate, нужно проделать те же шаги: значок карандаша, дальше – «Показатели» – «Добавьте показатель» и «Показатель отказов».

После чего вы увидите показатель отказов по конкретной странице.

Почему уходят посетители

Сейчас рассмотрим ряд причин, по которым пользователи могут покидать ваш сайт:

1. Сайт не подогнан под мобильные телефоны. Проверить, оптимизирован ли ваш ресурс под мобайл можно, например, с помощью Google Search Console.
2. Очень много рекламы. Большое количество баннеров будет отвлекать посетителя от просмотра страницы, тем самым отвлекая и отталкивая его от вашего сайта.
3. Страницы разного качества. Если у одной страницы показатель отказов – 80%, а у другой – 20%, то средняя цифра для ресурса будет 50%. Подняв уровень неудавшихся страниц, вы таким образом снизите усредненное значение всего ресурса.
4. Длительная загрузка. Скорость – один из ключевых аспектов ранжирования. Если страницы сайта загружаются дольше 2-3 секунд, скорее всего, вы потеряете потенциальных покупателей и доверие поисковых машин.
5. Всплывающие окна, видео, музыка. Когда посетитель на ресурсе ищет и просматривает нужный контент, а откуда-то начинает играть музыка или появляются дополнительные окна, которые не получается убрать, это мешает, и с сайта уходят.
6. Контент не соответствует запрашиваемой теме. Если запросы ведут на платформу нецелевую аудиторию, bounce rate будет расти, поэтому обязательно нужно проверять, соответствуют ли статьи теме и наличие ключевиков.

Как уменьшить отказы

Улучшите скорость сайта

Во время первого посещения вашего сайта пользователем у вас есть всего несколько секунд, чтобы превратить его в потенциального покупателя. А если страница загружается долго, то человек просто уйдет с ресурса к конкурентам, которые хорошо оптимизировали свой сайт.

Улучшите UX/UI-дизайн

Мелкий шрифт, непроработанная навигация или съезжающие кнопки – частая и обычная причина bounce rate. Вам следует посмотреть на платформу глазами пользователя. Необходимо убедиться, что страница интуитивно понятна, важные страницы ресурса легко отыскать, а кнопки ведут туда, куда нужно.

Улучшите дизайн

Кроме функциональности и удобства ресурс должен быть современным, стильным и отражать ваш бренд. Сайты, которые выглядят неактуально, кажутся брошенными и у посетителя может сложиться впечатление, что компания уже не функционирует. А если она не работает, то и незачем находиться на сайте. Поэтому очень важно периодически проводить редизайн и идти в ногу со временем.

Настройте внутреннюю перелинковку

Ссылки на иные страницы также помогут сократить показатель отказов и увеличить период пребывания на сайте и глубину просмотра.

Качественно настройте таргетированную рекламу

Не давайте в рекламе невыполнимых обещаний. Например, если вы говорите, что вторую сумочку в вашем магазине можно получить совершенно бесплатно, а по факту на нее лишь действует 15%-я скидка, то не только бы увеличился процент отказов на сайте, но и пострадала бы репутация вашего ресурса, да и компании в целом. Но честная реклама, наоборот, приведет к стабильной конверсии и повысит доверие к бренду.

Наполняйте сайт качественным контентом

Речь идет о контенте, который полезен не только для поискового продвижения, но и для посетителя ресурса. Текст должен быть легко читаемым, актуальным, полезным и интересным, тогда человек задержится на странице.

Качественно написанный текст поможет:

• удержать внимание пользователя,
• ознакомить его с товаром или услугой,
• помочь разобраться в продукте,
• рассказать о процессе работы,
• сделать акцент на имидже компании и другое.

Главное – писать хорошие и соответствующие тексты для каждой страницы. Например, для блога можно и 20000 символов, но для главной страницы длинное полотно ни к чему.

Используйте интерактивный контент

Добавляйте на сайт красивые анимации или видео – это поможет задержать посетителей, а значит и повысить время, проведенное на ресурсе, и уменьшить отказы. Но не перестарайтесь, такие элементы довольно много весят и могут увеличить скорость загрузки страницы.

Подведем итоги

В статье мы рассмотрели, что такое bounce rate, как его рассчитать и, какими способами можно его снизить.

Низкий показатель отказов – фундамент для благополучного развития бизнеса. Чтобы он был близок к нулю, думайте, как пользователь. Обеспечьте все нужные условия, чтобы посетитель не только больше времени провел на вашем сайте, но и вернулся на него. Ведь, вы создавали его не для себя, а для людей. Польза и комфорт – вот идеал, к которому нужно стремиться.

Ольга Тищенко

Редактор-копирайтер

Страница автора