Что такое интернет-маркетинг: определение и основные виды

С каждым годом мировой рынок e-commerce бьет новые рекорды объемов продаж. Сегодня на планете насчитывается около 12-24 миллионов онлайн-магазинов, в которых совершается почти 21% всех покупок. Эксперты утверждают, что до 2040 года доля заказов, оформленных онлайн, увеличится до 95%

Украина не стоит в стороне от мировых тенденций. В стране активно растет количество интернет-магазинов и маркетплейсов, оживляется конкуренция между брендами и производителями, формируется запрос на специалистов и агентства, умеющих эффективно продвигать товары и услуги в сети.

Что такое интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг – это комплекс методов и инструментов для эффективного продвижения разнообразных услуг и товаров в онлайн-среде. Все мероприятия, реализуемые в рамках маркетинговых стратегий, направлены на достижение определенных измеряемых результатов (увеличение количества продаж, рост прибыли, расширение рынка, улучшение репутации и узнаваемости компании, бренда, продукта и т.п.).

Список целей может быть разным, однако все они предполагают построение коммуникации с клиентом в целях развития бизнеса. Интернет-маркетинг функционирует исключительно онлайн, используя такие виды коммуникации и инструменты, как SEO и SMM, e-mail рассылки, чат-боты, реклама и т.д.

Интернет-маркетолог – это специалист, который должен уметь привлечь представителей целевой аудитории к продукту, удержать их внимание и побуждать совершить определенное действие. С этой целью он создает маркетинговую стратегию, определяет эффективные методы, инструменты продвижения и запускает их в работу. В процессе корректирует стратегию для получения наилучших результатов.

Сфера стремительно развивается и предполагает постоянное усовершенствование алгоритмов работы, появление новых инструментов, методов. Так, например, еще несколько лет назад для продвижение нового продукта достаточно было поработать над сайтом, разместить несколько рекламных сообщений в авторитетных источниках и корректно настроить таргетированную рекламу в Google. Сегодня же невозможно представить выход товара на онлайн-рынок без привлечения инфлюенсеров, размещения видео-контента в Tik-Tok и Youtube, использования чат-ботов и т.д.

Разница между digital-маркетингом и интернет-маркетингом

Интернет-маркетинг является одной из составляющих digital-маркетинга. В то время, как первое понятие предполагает продвижение исключительно в онлайн-пространстве, диджитал может использовать все существующие цифровые технологии и форматы. Реализация стратегии не ограничивается только интернет-каналами – также могут быть задействованы ТВ, радио, POS-терминалы, интерактивные экраны, мобильные игры, SMS-рассылки и т.д.

Например, если во время продвижения нового интернет-магазин используют социальные сети, контекстную рекламу и поисковую оптимизацию – это интернет-маркетинг. В случае добавления к перечисленным инструментов трансляции видео на ТВ и размещения билбордов на улицах города, речь уже идет о digital-marketing.

Разработка и запуск интернет-маркетинговых стратегий предусматривает меньшие затраты времени и ресурсов, по сравнению с диджитал, а также более оперативное реагирование на изменения в процессе. Стоимость мероприятий зависит от выбора канала и инструмента, но обычно кампании оффлайн обходятся дороже (реклама на радио, ТВ, рекламных щитах), по сравнению с онлайн-форматами.

Ключевые преимущества интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг является одним из самых эффективных инструментов для продвижения услуг и товаров. При умелом использовании всего спектра доступных методов и разных видов каналов удачная стратегия способна вывести бизнес на качественно новый уровень, гарантируя стабильное развитие и достижение самых амбициозных целей.

Основные плюсы интернет-маркетинга для бизнеса:

1. Рентабельность – за счет высокой точности и возможности платить исключительно за привлеченных клиентов, быстро корректировать стратегию и не тратить деньги зря.
2. Максимальный охват – потенциальным клиентом может стать каждый из 5.3 миллиардов пользователей интернета (а это 66% от общего количества населения планеты) при правильном подборе и настройке каналов коммуникации.
3. Широкий выбор инструментов – от публикации кликабельных ссылок и баннеров на веб-сайтах до размещения видео-обзоров у известных блоггеров и создания чат-ботов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, становясь составляющей комплексного продвижения.
4. Позитивная коммуникация – маркетинговые стратегии в интернете базируются на предпочтениях людей. Таргетированная реклама предлагает релевантные объявления, e-mail рассылка основывается на ранее полученных данных, Facebook подбирает группы и страницы, которые могут заинтересовать. Это снижает риск отрицательной реакции, повышает вероятность взаимодействия.
5. Возможность автоматизировать процессы – уменьшить затраты времени, средств на реализацию задач внутри кампании, а также обеспечить бесперебойную работу сервисов 24/7.
6. Настройка долгосрочной коммуникации – такие приемы, как email-рассылки или ремаркетинг, позволяют удерживать внимание пользователя долгое время, налаживать обратную связь, повышать ее лояльность и заинтересованность.
7. Наличие средств для измерения и отслеживания результатов – оценки эффективности стратегии, своевременного внесения корректив, понимания перспектив кампании.

Разработанные профессиональными маркетологами и агентствами комплексные стратегии позволяют привлекать клиентов и увеличивать продажи, выделяться среди конкурентов и расширять географию продаж, охват целевой аудитории, способствовать узнаваемости бренда и созданию нужного имиджа. Выполнить эти и другие задачи без специальных знаний и опыта практически невозможно.

Основные каналы интернет-маркетинга и их особенности

Продвижение сайта или бизнеса в сети может осуществляться разными способами, каждый из которых предполагает свои достоинства и недостатки, определенные особенности. Выбор только одного метода редко дает эффект, а вот комплексный интернет-маркетинг поможет добиться всех поставленных целей и гарантировать наилучший результат. Однако прежде, чем выбирать инструменты, следует рассмотреть их более подробно.

Поисковая SEO-оптимизация

Поисковая оптимизация (Search Engine Optimization) включает проведение комплекса действий, направленных на улучшение видимости сайта в поисковиках. Основная задача – поднятие ресурса в ТОП поисковой выдачи по нужным запросам, которые приведут на сайт целевой трафик.

Такие поисковики, как Google, Yahoo, Bing и другие работают на основе алгоритмов, созданных для предоставления пользователю наиболее точного ответа на его запрос. SEO позволяет оптимизировать сайт так, чтобы он соответствовал всем критериям системы и демонстрировался одним из первых после ввода запроса (что является релевантным наполнению продвигаемого ресурса).

Пример поисковой выдачи и сайтов, находящихся в ТОП, по запросу «как выбрать шкаф»:

Качественный и профессионально проведенный комплекс SEO-мероприятий позволяет:

• Улучшить видимость сайта в сети, повысить позиции страниц в поисковой выдаче, попасть в ТОП.
• Усовершенствовать сайт – поработать над юзабилити, дизайном и другими факторами, влияющими не только на ранжирование в поисковых системах, но и на удобство для людей.
• Привлечь целевой трафик – заинтересованных и лояльных к продукту пользователей.
• Повысить показатель ROI и увеличить продажи.

Внутренняя оптимизация включает в себя работу над элементами самого веб-сайта: размещение качественного и релевантного контента, улучшение структуры и дизайна, повышение скорости загрузки страниц и т.д. Внешняя оптимизация охватывает весь спектр проводимых вне ресурсов мероприятий: размещение ссылок, упоминаний о нем на других онлайн-площадках, в социальных сетях и т.д.

SEO требует постоянного внимания, стоит недешево, первые результаты дает через 1-2 месяца после начала кампании, однако при условии привлечения к проведению работ квалифицированных специалистов, обеспечивает долгосрочный и мощный эффект.

Контекстная реклама (РРС)

Контекстная реклама – это текстовые объявления в результатах выдачи поисковых систем, которые пользователь видит на странице после ввода запроса. Могут быть созданы в формате объявления о покупках, поисковой, видеорекламы. Также часто размещаются на страницах сайтов-партнеров, отображаются на видео в YouTube, в мобильных приложениях, почтовых сервисах.

Пример объявления о покупках на странице поиска Google по запросу «купить шкаф»:

Демонстрация рекламных объявлений базируется на ключевых целевых словах и отличается точностью, заметностью, релевантностью. Так, рекламное объявление для сайта по продаже мебели увидят только те, кто вводит в окно поиска ключевые слова «купить шкаф», «заказать стол в столовую» и т.д. И это значит, что каждое сообщение будет продемонстрировано исключительно заинтересованному пользователю, являющимся потенциальным клиентом.

В настройках можно выбрать параметры продвижения (регион, аудитория, интересы, социально-демографические характеристики и т.п.). Плата за рекламу PPC производится исключительно при нажатии человеком на объявление (PPC расшифровывается как pay per click – «плата за клик»). Действовать кампания начинает сразу после запуска и модерации.

Пример отображения контекстной рекламы на странице Gmail:

E-mail маркетинг

Инструмент интернет-маркетинга, что обеспечивает коммуникацию «с глазу на глаз» с пользователем, не теряет актуальности на протяжение многих лет. При регистрации на сайте посетитель вводит свой электронный адрес и дает согласие на получение писем, которые компания периодически ему посылает.

Наиболее эффективным использование e-mail маркетинга является в случае желания презентовать клиенту продукт или услугу, рассказать о новых направлениях деятельности, привлечь к участию в акциях. Также с помощью письма можно напомнить о неоформленном заказе, предложить скидку в честь Дня рождения или другого праздника, узнать мнение о качестве обслуживания и т.д.

Обеспечить положительный результат и высокий процент открытия писем можно благодаря правильному выбору периодичности их отправки, предоставлению качественной и релевантной информации, хорошему оформлению. Осуществлять рассылку писем можно через специальные сервисы, позволяющие максимально точно настроить и автоматизировать процесс, сэкономив время и ресурсы.

SMM-продвижение

Social Media Marketing продвижение осуществляется с использованием в качестве каналов коммуникации социальных сетей. Согласно данным Broadband Search, число пользователей таких сервисов, как Instagram, Facebook, Twitter и т.д. постоянно растет и в прошлом году почти достигло показателя в 4 миллиарда человек, проводивших в соцсетях в среднем по 2 часа 27 минут в день.

Продвижение в социальных сетях может быть органическим или платным. Первый метод включает создание страниц и групп, регулярную публикацию контента и общение с пользователями, проведение конкурсов, акций. Платное производят с помощью рекламных объявлений и таргетирование их на целевую аудиторию.

Пример размещения платных рекламных блоков в Facebook:

Плюсы использование SMM:

1. Простая и удобная публикация контента на готовых страницах и сервисах – дешевый канал коммуникации позволяет оперативно информировать о новых продуктах, акциях, предложениях, изменениях.
2. Улучшение узнаваемости бренда или компании, создание хорошей репутации, имиджа.
3. Быстрый рост числа подписчиков.
4. Регулярное взаимодействие с представителями целевой аудитории – возможность получать обратную связь, отзывы, комментарии, статистику публикаций.
5. Наличие функционала для аналитики и мониторинга эффективности стратегий, исследования рынка, конкурентов, трендов.

При создании и реализации качественной маркетинговой стратегии, SMM помогает быстро достигать поставленных целей даже при ограниченном бюджете.

Интернет-маркетинг с использованием чат-ботов

Инструмент автоматизации коммуникации через популярные мессенджеры (Viber, Telegram и др.), имитирующий общение с реальным человеком и используемый для предоставления клиентам информации об услугах или товарах. Инициатором «общения» становится пользователь, который нажимает кнопку «Start» и начинает получать заранее подготовленные запросы-ответы, созданные по шаблону.

Задачи, с которыми успешно справляется чат-бот маркетинг:

• Повышение уровня обслуживания клиентов – за счет предоставления точных и быстрых ответов на запросы в любое время суток.
• Формирование индивидуальных предложений на основе прошедших покупок и запросов клиентов.
• Сбор и анализ информации о представителях целевой аудитории, что позволяет лучше понимать их потребности, создавать более эффективные маркетинговые стратегии.
• Автоматизация ряда задач и процессов (бронирование, оформление заказов, заполнение форм и др.), позволяющее разгрузить персонал компании и сэкономить средства и ресурсы.

Пример работы чат-бота супермаркета EVA:

Привлечение лидеров мнений

Influence-маркетинг предполагает взаимодействие с лидерами мнений (блоггеры, селебрити, эксперты) с целью продвижения и рекламирования услуг и товаров. Наибольшей популярностью сегодня пользуется нативная реклама в Instagram, YouTube, Facebook, TikTok.

При правильном выборе инфлюенсеров основной месседж гармонично вписывается в контент блога (страницы, аккаунта), прицельно попадает в ЦА, привлекает новых клиентов, дает возможность сразу увидеть реакцию аудитории. Продвижение через инфлюенсеров позволяет рассказать о продукте, показать его свойства «вживую», акцентировать внимание на преимуществах совершения покупки.

В долгосрочной перспективе метод помогает повысить доверие компании, сформировать положительный имидж, запомниться пользователям. Наиболее эффективным инструмент является в продвижении товаров масс-маркета и популярных услуг, продуктов с возможностью мгновенного заказа (игры, мобильные приложения, подписки и т.д.).

Одна публикация у блоггера-миллионника в Instagram может стоить несколько тысяч долларов США и привести на сайт десятки тысяч клиентов, но только при правильном выборе инфлюенсеров (с «живой» аудиторией и релевантным контентом), формата взаимодействия, учета множества других нюансов.

В противном случае результатом неудачного сотрудничества может стать не только «слитый» бюджет, но и нанесение серьезного ущерба компании, ее репутации. Поэтому создание и реализацию маркетинговых стратегий с привлечением лидеров мнений всегда доверяют профессионалам.

Статистика страницы самой популярной в Украине блоггерши TikTok:

О чем еще следует помнить

Рассматривая основные методы продвижения интернет-маркетинга, также стоит упомянуть:

1. Ретаргетинг и ремаркетинг – предусматривают повторное привлечение представителей ЦА, которые уже интересовались продуктом или посещали сайт, и работу с клиентами.
2. Партнерский маркетинг – размещение рекламы на сайте партнера с целью привлечения его посетителей для выполнения определенного целевого действия.
3. Геотаргетинг – позволяет настраивать показ рекламы людям, находящимся в определенной стране, регионе, области. Метод актуален для офлайн-бизнеса, предполагающего физическое присутствие клиента (салоны красоты, заведения питания и др.).
4. Управление репутацией SERM – создание положительного имиджа компании, человека, продукта, влияющего на развитие и перспективы онлайн-бизнеса, количество клиентов, уровень продаж. Основные составляющие SERM: размещение положительных публикаций на авторитетных ресурсах, управление отрицательными отзывами.

Важным условием эффективного продвижение является качественный контент. Уникальная, экспертная, полезная, релевантная информация привлекает органический трафик, вызывает интерес, является эффективным способом построения доверия между компанией и аудиторией. Интересный контент естественным путем распространяется по сети и дает массовый охват (вирусный маркетинг).

Лайфхаки и рекомендации

Комплексный интернет-маркетинг – это набор актуальных и эффективных методов, которые помогут в достижении поставленных целей и будут способствовать развитию бизнеса.

Рекомендации для повышения эффективности маркетинговой стратегии:

• Автоматизация – использование различных сервисов для упрощения определенных процессов и действий для высвобождения дополнительных средств, времени, ресурса для более важных задач.
• Поиск эффективных каналов коммуникации – как в процессе создания стратегии, так и во время ее реализации. Не стоит делать ставку только на один инструмент (как и привлекать сразу все), лучше попробовать несколько наиболее актуальных. По мере роста аудитории и развития бизнеса можно увеличивать количество каналов, тестировать новые методы, вписывающиеся в общую концепцию.
• Постановка целей по системе SMART – позволит сформулировать четкие задачи и отслеживать эффективность по понятным показателям и критериям, не теряясь в абстрактных понятиях и величинах.
• Анализ и мониторинг должны проводиться на всех этапах: от выбора методов и каналов перед запуском стратегии до проработки результатов после завершения работы.
• Обновление и совершенствование – также являются неотъемлемыми составляющими успеха продвижения в постоянно меняющейся сети, требующей новых подходов, знаний, методов.

Учитывая динамичность развития сферы и необходимость поиска лучших инструментов для маркетинговой стратегии, выделить один универсальный метод эффективного продвижение невозможно. Каждый отдельный бизнес и продукт нуждаются в индивидуальном подходе. И для достижения успеха важно привлекать специалистов, обладающих соответствующими знаниями, навыками и опытом.

Подведем итоги

В статье мы рассказали, что такое интернет-маркетинг, каковы его преимущества и рассмотрели его основные каналы. Помните, что, выбирая определенные инструменты интернет-маркетинга, прежде всего нужно ориентироваться не на их преимущества и недостатки, а на то, какой результат вы хотите получить в итоге, и на особенности вашей компании (задания, возможности, уровень конкуренции). От этого и будет зависеть успешность принимаемых вами мер.

Ольга Тищенко

Редактор-копирайтер

Страница автора