Распространенные причины блокировки Merchant Center

Merchant Center – это ключевой инструмент для размещения мерчант рекламы в Google, который помогает интегрировать товары с платформой Google Merchant Center и обеспечивать прозрачность информации о покупках. Однако даже опытные маркетологи и специалисты по AdWords Merchant могут столкнуться с блокировкой Мерчант Центра. В этой статье мы рассмотрим основные и дополнительные причины блокировки и как избежать подобных ошибок.

Причины блокировки Google Merchant Center

Поисковая система строго следит за качеством данных и прозрачностью информации в Мерчант Центре. Любые несоответствия – от ошибок в описании товаров до некорректной контактной информации – могут восприниматься как попытка введения в заблуждение, что негативно сказывается на доверии пользователей и работе AdWords Merchant кампаний.

Далее мы подробно рассмотрим ключевые причины блокировки, чтобы вы могли своевременно выявить и устранить проблемы в системе.

1. Реклама запрещенных товаров.

Поисковик регламентирует содержание Мерчант Центров. Если ваша реклама содержит товары, которые запрещены политикой платформы (например, контрафакт, опасные химические вещества или товары, вводящие в заблуждение), система автоматически блокирует аккаунт. Например, если магазин предлагает поддельные брендовые часы, это может быть воспринято как введение в заблуждение. Полный перечень запрещенных товаров для рекламы можно увидеть в официальной Справке.

2. Одновременная публикация контактных данных на нескольких сайтах.

Наличие одинаковой контактной информации на разных ресурсах вызывает вопросы о достоверности и может быть расценено, как попытка обмана.

Например, представьте компанию TechWorld, специализирующуюся на продаже электронных гаджетов. Компания запустила свой основной сайт techworld.ua, а также два дополнительных ресурса: блог techworldnews.ua и партнерский сайт techworldpartners.ua. На всех этих платформах в контактах указан один и тот же номер телефона и адрес электронной почты. Такая ситуация может вызвать подозрения, поскольку повторение контактной информации на нескольких ресурсах выглядит как попытка скрыть истинную природу бизнеса или ввести пользователей в заблуждение.

3. Преувеличения в описаниях товаров и кампаний.

Преувеличения в описаниях могут создать ложные ожидания у пользователей, что приводит к потере доверия как к бренду, так и к самим данным на платформе. Завышенные обещания и необоснованные претензии рассматриваются как введение в заблуждение, что негативно сказывается на прозрачности информации в системе.

Например, рассмотрим воображаемую компанию TechSolution, которая продвигает свой новейший гаджет с заявлением: «Наш продукт гарантированно улучшит качество вашей жизни на 200%, решая все бытовые проблемы – от уборки до приготовления пищи!» Такие нереалистичные обещания, не подтвержденные объективной информацией или отзывами, воспринимаются алгоритмами поисковой системы как попытка введения в заблуждение. Подобные преувеличения могут вызвать вопросы о достоверности предоставленного контента, что в итоге приводит к блокировке аккаунта.

Подобный подход к рекламным объявлениям снижает ценность информации и нарушает принцип прозрачности, что критически важно для эффективной рекламы и успешной работы на платформе. Если вы сталкиваетесь с подобными проблемами, специалисты маркетингового агентства WEDEX могут помочь оптимизировать описания и привести данные в соответствие с требованиями Google, обеспечивая стабильность и эффективность ваших рекламных кампаний.

4. Некорректные языковые версии.

Некорректно или частично переведенные языковые версии сайта могут создавать впечатление недобросовестности. Если на одном ресурсе представлены разные языковые версии с ошибками, Мерчант Гугл может заблокировать аккаунт.

5. Ошибки в оформлении карточек товаров.

Правильное оформление карточек товаров играет решающее значение в формировании доверия пользователей к вашему интернет-магазину и успешной работы системы.

Если стоимость товара указана неправильно из-за устаревшей информации или ошибок при конвертации валют, пользователи, заметив расхождение между ценой на карте и фактической стоимостью на сайте, могут воспринять это как попытку введения в заблуждение. Даже небольшие неточности в данных могут негативно сказаться на восприятии бренда, что снижает доверие к Merchant Shopping.

Неполное или ложное описание товара тоже является серьезной проблемой. Нельзя допускать, чтобы характеристики продукта были указаны с ошибками или не соответствовали действительности. Google тщательно следит за достоверностью информации, а несоответствия воспринимаются как нарушение принципов прозрачности. Еще важно, чтобы изображения товаров точно отражали их характеристики. Несоответствие между изображением и фактическим видом товара может восприниматься как обман, что ухудшает репутацию магазина и может стать причиной отказа от публикации в Merchant Center.

6. Некорректно оформлен раздел «О нас».

Раздел на сайте «О нас» имеет важное значение в демонстрации подлинности бренда. Отсутствие подробной информации или явные несоответствия могут сигнализировать о мошенничестве и вызвать подозрения у поисковика.

Для примера представим компанию FreshBasket, которая занимается продажей органических продуктов. В их разделе «О нас» указано: «Мы предлагаем лучшие органические продукты». Как видим, отсутствует информация о том, кто стоит за компанией, когда она была основана, где расположены фермы, а также нет никаких упоминаний о сертификации или партнерах. А ещё в некоторых продуктах указано, что их выращивают на экофермах, но на сайте нет изображений фермерских хозяйств или других доказательств, подтверждающих этот факт.

Отсутствие текста или расплывчатое представление бренда создает впечатление, что компания не имеет достаточно оснований для доверия, что может быть расценено как попытка предоставления неполной или ложной информации. Это сильно подрывает прозрачность и аутентичность бренда, ставя под сомнение его добросовестность. Как следствие, Google может заблокировать учетную запись на платформе за отсутствие важной информации, указывающей на попытку ввести в заблуждение.

7. Отсутствие прозрачных данных по онлайн оплатам.

Для получения доверия пользователей необходимо предоставлять полную информацию о способах оплаты и безопасности транзакций. Если она отсутствует или является неполной, это снижает прозрачность рекламы и может стать причиной отказа в публикации AdWords Merchant кампаний. Поисковая система требует, чтобы на сайте интернет-магазина были четко указаны доступные методы оплаты. Магазины, которые не указывают информацию о комиссиях, сроках проведения платежей или безопасности операций, чаще сталкиваются с блокировками в Гугл Merchant Center.

Чтобы избежать проблем, важно своевременно обновлять информацию о платежных системах и обеспечивать прозрачность всех процессов.

8. Некорректная информация в разделе «Контакты».

Неправильные или устаревшие контакты, отсутствие физического адреса или телефона делают сайт подозрительным. Например, если номер телефона указан некорректно или отсутствует возможность связи, это может быть воспринято как попытка ввести в заблуждение.

9. Отсутствуют или некорректные данные по доставке товара.

Пользователи должны получать четкую информацию о сроках, стоимости и условиях доставки. Неполная информация или противоречивая информация негативно влияют на восприятие магазина, что может привести к блокировке Google Merchant Center.

Например, компания «Мир вкуса» на главной странице указывает, что доставка осуществляется в течение 3-5 дней, а в разделе «Доставка и оплата» – что сроки зависят от региона и могут достигать 7 дней, при этом стоимость доставки указывается неоднозначно. Такое непоследовательное и противоречивое представление информации вводит пользователей в заблуждение.

10. Наличие «битых» URL изображений.

Качество изображений – один из ключевых факторов в оценке Merchant Center. Если ссылки на изображения не работают (присутствуют «битые» URL) или сами изображения низкого качества, это может негативно сказаться на доверии как пользователей, так и алгоритмов поисковика. Несоответствие требованиям по загрузке и отображению изображений может привести к отклонению данных.

Аспекты, которые необходимо учитывать:

• проверка URL-адресов: регулярно проводите аудит всех URL изображений с помощью специализированных инструментов (например, Screaming Frog, Xenu или Google Search Console). Это позволит выявить «битые» ссылки, которые возвращают ошибки (404, 500 и т.д.), и оперативно их исправить;
• оптимизация качества изображений: они должны быть четкими, с высоким разрешением, соответствовать рекомендованным форматам (JPEG, PNG, WebP) и иметь оптимальный размер. Низкое качество или размытые фотографии могут восприниматься как признак небрежности, что снижает уровень доверия;
• скорость загрузки: важна для обеспечения комфортного пользовательского опыта. Если изображения загружаются медленно из-за не оптимизированных файлов или неправильных URL, это может негативно сказаться на показателях сайта в поисковой системе;
• соответствие требованиям Google: качество и доступность изображений является важной частью проверки данных. «Битые» ссылки или изображения, которые не соответствуют требованиям, могут быть расценены как попытка обмана пользователей, что приводит к блокировке аккаунта.

11. Ошибки в разделе «Обмен и возврат».

Неполная или некорректная информация о политике обмена и возврата также снижает доверие пользователей. Если процедура возврата товара не прописана или вызывает вопросы, система может посчитать такую информацию недостаточно прозрачной.

12. Отсутствие разделов и категорий на главной странице сайта.

Структурированность сайта влияет на удобство навигации и индексирования данных. Отсутствие четкой структуры, разделов и категорий создает впечатление беспорядка, что негативно сказывается на рейтинге Merchant Center Google Shopping.

13. Отсутствие политики конфиденциальности.

Пользователи и поисковые системы требуют прозрачности в сборе и обработке персональных данных. Наличие подробной политики конфиденциальности является обязательным требованием для Мерчант Центра.

Отсутствие этой информации может привести к блокировке. Чтобы избежать этого, на сайте должна быть четко изложена информация о сборе, хранении и обработке персональных данных. Политика должна содержать описание того, какие данные собираются, для каких целей они используются, а также информацию об использовании cookies и механизмы защиты собранной информации.

14. Некорректная интеграция с Google Ads или несоответствие требованиям платформы.

Поисковая система уделяет внимание согласованности информации, предоставляемой в Merchant Center, и данных, используемых в рекламных кампаниях Google Ads. Несоответствие, например, между актуальными ценами или описаниями товаров на сайте и информацией, представленной в рекламных объявлениях, может быть воспринято как попытка введения в заблуждение. Даже мелкие несоответствия способны стать поводом для блокировки, поскольку система стремится поддерживать высокую степень прозрачности и достоверности информации.

Кроме того, технические ошибки в настройке интеграции Google Ads, как неправильное связывание аккаунтов или использование устаревших данных, также могут негативно сказаться на репутации аккаунта. Нарушения стандартов AdWords приводят к снижению доверия к вашему аккаунту на платформе.

Чтобы не допускать таких проблем, нужно регулярно проводить аудит интеграции Google Ads с Merchant Center, сверять всю информацию и обновлять рекламные кампании в соответствии с актуальными требованиями поисковика.

Дополнительные причины блокировки Google Merchant Center

Существуют и дополнительные факторы, которые могут негативно сказаться на работе вашего аккаунта. Они связаны с техническими и структурными аспектами сайта, влияющими на качество данных и прозрачность рекламы. Это может привести к тому, что алгоритмы Google Merchant Center воспримут сайт как ненадежный.

Рассмотрим подробно и дополнительные причины, чтобы помочь вам избежать блокировок и обеспечить стабильную работу.

Карта сайта

Отсутствие или неправильное оформление XML-карты сайта затрудняет индексирование данных, что негативно сказывается на работе Merchant Center Google Shopping. Например, устаревшая карта сайта приводит к тому, что новые товары не отображаются в поиске.

Кэш на сайте

Избыточный или некорректный кэш может препятствовать обновлению информации. Это приводит к тому, что данные из мерчанта будут не актуальными, и система не сможет корректно обработать информацию.

Нет SSL-сертификата

Наличие SSL-сертификата – обязательное требование для безопасности пользователей. Отсутствие защищенного соединения воспринимается как риск и может привести к блокировке Мерчант Центра.

Отсутствие оптимизированной мобильной версии сайта или наличие в ней ошибок

С учетом того, что большинство пользователей совершают покупки через мобильные устройства, ошибки в мобильной версии негативно влияют на пользовательский опыт и, соответственно, на рейтинг Merchant Center Google Shopping.

Плохая скорость загрузки сайта

Медленная загрузка страниц, особенно мобильной версии сайта, снижает пользовательский опыт и может негативно влиять на индексирование сайта в Google. Это важно для поддержания статуса Мерчант Гугл и корректного отображения контента.

Много баннеров и всплывающих окон

Чрезмерное количество всплывающих окон или навязчивая реклама мешают пользователям, что может быть расценено как попытка введения в заблуждение. Это негативно влияет на восприятие прозрачности рекламы.

Наличие большого количества орфографических ошибок

Ошибки на главной странице, в карточках товаров или категориях свидетельствуют о невнимательном отношении к качеству контента. Это снижает значение контента и доверие как у пользователей, так и у алгоритмов поисковой системы.

Возраст сайта менее 6 месяцев

Ресурсы с небольшим возрастом часто вызывают подозрения, поскольку у них еще не выстроена репутация. В таких случаях требуется дополнительное подтверждение надежности информации, чтобы избежать блокировки.

Подтверждение сайта и брендовых элементов в Google Merchant Center

Важно, чтобы сайт был подтвержден через SMS, а брендовые цвета и логотип были корректно добавлены. Несоблюдение этого требования приводит к тому, что Merchant Center Google Shopping может отклонить аккаунт.

Отсутствие Robots.txt со ссылкой на Sitemap.xml

Robots.txt помогает управлять индексированием сайта. Если он отсутствует или не содержит ссылки на Sitemap.xml, это затрудняет работу поисковых роботов и снижает прозрачность данных.

Наличие пустых категорий или товаров «не в наличии»

Пустые категории и страницы, где отсутствует информация о товарах, создают ощущение неполноты сайта. Это снижает доверие и может быть воспринято как попытка сокрытия реальных данных.

Несоответствие контактного номера в Merchant Center и на сайте

Если номер телефона, указанный в Мерчант Центре, не совпадает с информацией на сайте, это вызывает вопросы о достоверности информации. Такое несоответствие может привести к блокировке, поскольку данные по мерчанту отсутствуют.

Отсутствие страницы отзывов и возможности оставить новый отзыв

Отзывы являются важным элементом доверия. Если сайт не предоставляет возможности для обратной связи, это может быть воспринято как попытка ввести в заблуждение.

Много страниц, которые не индексируются Google

Оптимально, если более 80% страниц сайта доступны для индексации. Если значительная часть страниц не индексируется, это негативно сказывается на репутации Мерчант Центра Гугл.

Публикация контактов, которые ранее были в заблокированных рекламных аккаунтах

Повторное использование информации с ранее заблокированных аккаунтов является тревожным сигналом для системы. Это может быть расценено как попытка обхода правил, что усиливает подозрения во введении в заблуждение.

Выводы

Блокировка Мерчант Центра в Google – это не только техническая, но и репутационная проблема. Каждая из рассмотренных причин, будь то ошибки в данных или недостаточная прозрачность информации, влияет на возможность успешного продвижения через Google Ads и AdWords Merchant кампании. Для достижения максимальной эффективности важно уделять внимание каждому элементу сайта. Следуя описанным в статье рекомендациям и избегая ошибок, вы сможете обеспечить стабильную работу Merchant Center Google Shopping и успешное ведение рекламных кампаний.

Виталий Котов

Руководитель
отдела PPC

Страница автора