Поширені причини блокування Merchant Center

Merchant Center – це ключовий інструмент для розміщення мерчант реклами в Google, який допомагає інтегрувати товари з платформою Google Merchant Center і забезпечувати прозорість інформації щодо покупок. Однак навіть досвідчені маркетологи та фахівці з AdWords Merchant можуть зіткнутися з блокуванням Мерчант Центру. У цій статті ми розглянемо основні та додаткові причини блокування та як уникнути подібних помилок.

Причини блокування Google Merchant Center

Пошукова система суворо стежить за якістю даних і прозорістю інформації в Мерчант Центрі. Будь-які невідповідності – від помилок в описі товарів до некоректної контактної інформації – можуть сприйматися як спроба введення в оману, що негативно позначається на довірі користувачів і роботі AdWords Merchant кампаній.

Далі ми детально розглянемо ключові причини блокування, щоб ви могли своєчасно виявити й усунути проблеми у системі.

1. Реклама заборонених товарів.

Пошуковик регламентує зміст Мерчант Центрів. Якщо ваша реклама містить товари, які заборонені політикою платформи (наприклад, контрафакт, небезпечні хімічні речовини або товари, що вводять в оману), система автоматично блокує акаунт. Наприклад, якщо магазин пропонує підроблений брендовий годинник, це може бути сприйнято як введення в оману. Повний перелік заборонених товарів для реклами можна побачити в офіційній Довідці.

2. Одночасна публікація контактних даних на кількох сайтах.

Наявність однакової контактної інформації на різних ресурсах викликає питання про достовірність та може бути розцінена, як спроба обману.

Наприклад, уявіть компанію TechWorld, що спеціалізується на продажі електронних гаджетів. Компанія запустила свій основний сайт techworld.ua, а також два додаткових ресурси: блог techworldnews.ua і партнерський сайт techworldpartners.ua. На всіх цих платформах у контактах вказано один і той самий номер телефону та адресу електронної пошти. Така ситуація може викликати підозри, оскільки повторення контактної інформації на кількох ресурсах виглядає як спроба приховати справжню природу бізнесу або ввести користувачів в оману.

3. Перебільшення в описах товарів і кампаній.

Перебільшення в описах можуть створити помилкові очікування у користувачів, що призводить до втрати довіри як до бренду, так і до самих даних на платформі. Завищені обіцянки і необґрунтовані претензії розглядаються як введення в оману, що негативно позначається на прозорості інформації у системі.

Наприклад, розглянемо уявну компанію TechSolution, яка просуває свій новітній гаджет із заявою: «Наш продукт гарантовано поліпшить якість вашого життя на 200%, вирішуючи всі побутові проблеми – від прибирання до приготування їжі!» Такі нереалістичні обіцянки, не підтверджені об’єктивною інформацією або відгуками, сприймаються алгоритмами пошукової системи як спроба введення в оману. Подібні перебільшення можуть викликати питання про достовірність наданого контенту, що в підсумку призводить до блокування акаунта.

Подібний підхід до рекламних оголошень знижує цінність інформації та порушує принцип прозорості, що критично важливо для ефективної реклами та успішної роботи на платформі. Якщо ви стикаєтеся з подібними проблемами, фахівці маркетингового агентства WEDEX можуть допомогти оптимізувати описи і привести дані у відповідність до вимог Google, забезпечуючи стабільність і ефективність ваших рекламних кампаній.

4. Некоректні мовні версії.

Некоректно або частково перекладені мовні версії сайту можуть створювати враження недобросовісності. Якщо на одному ресурсі представлені різні мовні версії з помилками, Мерчант Гугл може заблокувати акаунт.

5. Помилки в оформленні карток товарів.

Правильне оформлення карток товарів відіграє вирішальне значення у формуванні довіри користувачів до вашого інтернет-магазину та успішної роботи системи.

Якщо вартість товару вказана неправильно через застарілу інформацію або помилки під час конвертації валют, користувачі, помітивши розбіжність між ціною на картці та фактичною вартістю на сайті, можуть сприйняти це як спробу введення в оману. Навіть невеликі неточності в даних можуть негативно позначитися на сприйнятті бренду, що знижує довіру до Merchant Shopping.

Неповний або помилковий опис товару теж є серйозною проблемою. Не можна допускати, щоб характеристики продукту були вказані з помилками або не відповідали дійсності. Google ретельно стежить за достовірністю інформації, а невідповідності сприймаються як порушення принципів прозорості. Ще важливо, щоб зображення товарів точно відображали їх характеристики. Невідповідність між зображенням і фактичним виглядом товару може сприйматися як обман, що погіршує репутацію магазину і може стати причиною відмови від публікації у Merchant Center.

6. Некоректно оформлений розділ «Про нас».

Розділ на сайті «Про нас» має важливе значення у демонстрації автентичності бренду. Відсутність докладної інформації або явні невідповідності можуть сигналізувати про шахрайство і викликати підозри у пошуковика.

Для прикладу уявімо компанію FreshBasket, яка займається продажем органічних продуктів. У їх розділі «Про нас» зазначено: «Ми пропонуємо найкращі органічні продукти». Як бачимо, відсутня інформація про те, хто стоїть за компанією, коли її було засновано, де розташовані ферми, а також немає жодних згадок про сертифікацію або партнерів. А ще у деяких продуктах зазначено, що їх вирощують на екофермах, але на сайті немає зображень фермерських господарств або інших доказів, що підтверджують цей факт.

Відсутність тексту або розпливчасте представлення бренду створює враження, що компанія не має достатньо підстав для довіри, що може бути розцінено як спроба надання неповної або неправдивої інформації. Це сильно підриває прозорість та автентичність бренду, ставлячи під сумнів його сумлінність. Як наслідок, Google може заблокувати обліковий запис на платформі за відсутність важливої інформації, що вказує на спробу ввести в оману.

7. Відсутність прозорих даних щодо онлайн оплат.

Для отримання довіри користувачів необхідно надавати повну інформацію про способи оплати та безпеку транзакцій. Якщо вона відсутня або є неповною, це знижує прозорість реклами і може стати причиною відмови в публікації AdWords Merchant кампаній. Пошукова система вимагає, щоб на сайті інтернет-магазину були чітко вказані доступні методи оплати. Магазини, які не вказують інформацію про комісії, терміни проведення платежів або безпеку операцій, частіше стикаються з блокуваннями в Гугл Merchant Center.

Щоб уникнути проблем, важливо своєчасно оновлювати інформацію про платіжні системи та забезпечувати прозорість усіх процесів.

8. Некоректна інформація в розділі «Контакти».

Неправильні або застарілі контакти, відсутність фізичної адреси або телефону роблять сайт підозрілим. Наприклад, якщо номер телефону вказано некоректно або відсутня можливість зв’язку, це може бути сприйнято як спроба ввести в оману.

9. Відсутні або некоректні дані щодо доставки товару.

Користувачі повинні отримувати чітку інформацію про терміни, вартість та умови доставки. Неповна інформація або суперечлива інформація негативно впливають на сприйняття магазину, що може призвести до блокування Google Merchant Center.

Наприклад, компанія «Світ смаку» на головній сторінці вказує, що доставка здійснюється протягом 3-5 днів, а в розділі «Доставка та оплата» – що терміни залежать від регіону та можуть сягати 7 днів, при цьому вартість доставки зазначається неоднозначно. Таке непослідовне й суперечливе представлення інформації вводить користувачів в оману.

10. Наявність «битих» URL зображень.

Якість зображень – один із ключових факторів в оцінці Merchant Center. Якщо посилання на зображення не працюють (присутні «биті» URL) або самі зображення низької якості, це може негативно позначитися на довірі як користувачів, так і алгоритмів пошуковика. Невідповідність вимогам по завантаженню і відображенню зображень може призвести до відхилення даних.

Аспекти, які необхідно враховувати:

• перевірка URL-адрес: регулярно проводьте аудит усіх URL зображень за допомогою спеціалізованих інструментів (наприклад, Screaming Frog, Xenu або Google Search Console). Це дасть змогу виявити «биті» посилання, які повертають помилки (404, 500, тощо), і оперативно їх виправити;
• оптимізація якості зображень: вони мають бути чіткими, з високою роздільною здатністю, відповідати рекомендованим форматам (JPEG, PNG, WebP) і мати оптимальний розмір. Низька якість або розмиті фотографії можуть сприйматися як ознака недбалості, що знижує рівень довіри;
• швидкість завантаження: важлива для забезпечення комфортного користувацького досвіду. Якщо зображення завантажуються повільно через не оптимізовані файли або неправильні URL, це може негативно позначитися на показниках сайту в пошуковій системі;
• відповідність вимогам Google: якість і доступність зображень є важливою частиною перевірки даних. «Биті» посилання або зображення, які не відповідають вимогам, можуть бути розцінені як спроба обману користувачів, що призводить до блокування акаунта.

11. Помилки в розділі «Обмін і повернення».

Неповна або некоректна інформація про політику обміну та повернення також знижує довіру користувачів. Якщо процедура повернення товару не прописана або викликає питання, система може вважати таку інформацію недостатньо прозорою.

12. Відсутність розділів і категорій на головній сторінці сайту.

Структурованість сайту впливає на зручність навігації та індексування даних. Відсутність чіткої структури, розділів і категорій створює враження безладу, що негативно позначається на рейтингу Merchant Center Google Shopping.

13. Відсутність політики конфіденційності.

Користувачі та пошукові системи вимагають прозорості у збиранні та обробці персональних даних. Наявність докладної політики конфіденційності є обов’язковою вимогою для Мерчант Центру.

Відсутність цієї інформації може призвести до блокування. Щоб уникнути цього, на сайті повинна бути чітко викладена інформація про збирання, зберігання та обробку персональних даних. Політика має містити опис того, які дані збираються, для яких цілей вони використовуються, а також інформацію про використання cookies та механізми захисту  зібраної інформації.

14. Некоректна інтеграція з Google Ads або невідповідність вимогам платформи.

Пошукова система приділяє увагу узгодженості інформації, що надається в Merchant Center, і даних, що використовуються в рекламних кампаніях Google Ads. Невідповідність, наприклад, між актуальними цінами або описами товарів на сайті та інформацією, представленою в рекламних оголошеннях, може бути сприйнята як спроба введення в оману. Навіть дрібні невідповідності здатні стати приводом для блокування, оскільки система прагне підтримувати високий ступінь прозорості та достовірності інформації.

Крім того, технічні помилки в налаштуванні інтеграції Google Ads, як неправильне зв’язування акаунтів або використання застарілих даних, також можуть негативно позначитися на репутації акаунта. Порушення стандартів AdWords призводять до зниження довіри до вашого акаунту на платформі.

Щоб не допускати таких проблем, потрібно регулярно проводити аудит інтеграції Google Ads з Merchant Center, звіряти всю інформацію та оновлювати рекламні кампанії відповідно до актуальних вимог пошуковика.

Додаткові причини блокування Google Merchant Center

Існують і додаткові фактори, які можуть негативно позначитися на роботі вашого акаунта. Вони пов’язані з технічними та структурними аспектами сайту, що впливають на якість даних і прозорість реклами. Це може призвести до того, що алгоритми Google Merchant Center сприймуть сайт як ненадійний.

Розглянемо детально і додаткові причини, щоб допомогти вам уникнути блокувань і забезпечити стабільну роботу.

Карта сайту

Відсутність або неправильне оформлення XML-карти сайту ускладнює індексування даних, що негативно позначається на роботі Merchant Center Google Shopping. Наприклад, застаріла карта сайту призводить до того, що нові товари не відображаються в пошуку.

Кеш на сайті

Надлишковий або некоректний кеш може перешкоджати оновленню інформації. Це призводить до того, що дані з мерчанту будуть не актуальними, і система не зможе коректно обробити інформацію.

Немає SSL-сертифіката

Наявність SSL-сертифіката – обов’язкова вимога для безпеки користувачів. Відсутність захищеного з’єднання сприймається як ризик і може призвести до блокування Мерчант Центру.

Відсутність оптимізованої мобільної версії сайту або наявність у ній помилок

З урахуванням того, що більшість користувачів здійснюють покупки через мобільні пристрої, помилки в мобільній версії негативно впливають на досвід користувачів і, відповідно, на рейтинг Merchant Center Google Shopping.

Погана швидкість завантаження сайту

Повільне завантаження сторінок, особливо мобільної версії сайту, знижує користувацький досвід і може негативно впливати на індексування сайту в Google. Це важливо для підтримки статусу Мерчант Гугл і коректного відображення контенту.

Багато банерів і спливаючих вікон

Надмірна кількість спливаючих вікон або нав’язлива реклама заважають користувачам, що може бути розцінено як спроба введення в оману. Це негативно впливає на сприйняття прозорості реклами.

Наявність великої кількості орфографічних помилок

Помилки на головній сторінці, у картках товарів або категоріях свідчать про неуважне ставлення до якості контенту. Це знижує значення контенту і довіру як у користувачів, так і в алгоритмів пошукової системи.

Вік сайту менше 6 місяців

Ресурси з невеликим віком часто викликають підозри, оскільки у них ще не вибудована репутація. У таких випадках потрібне додаткове підтвердження надійності інформації, щоб уникнути блокування.

Підтвердження сайту та брендових елементів у Google Merchant Center

Важливо, щоб сайт був підтверджений через SMS, а брендові кольори та логотип були коректно додані. Недотримання цієї вимоги призводить до того, що Merchant Center Google Shopping може відхилити акаунт.

Відсутність Robots.txt із посиланням на Sitemap.xml

Robots.txt допомагає керувати індексуванням сайту. Якщо він відсутній або не містить посилання на Sitemap.xml, це ускладнює роботу пошукових роботів і знижує прозорість даних.

Наявність порожніх категорій або товарів «не в наявності»

Порожні категорії та сторінки, де відсутня інформація про товари, створюють відчуття неповноти сайту. Це знижує довіру і може бути сприйнято як спроба приховування реальних даних.

Невідповідність контактного номера в Merchant Center і на сайті

Якщо номер телефону, вказаний у Мерчант Центрі, не збігається з інформацією на сайті, це викликає питання про достовірність інформації. Така невідповідність може призвести до блокування, оскільки дані щодо мерчанту відсутні.

Відсутність сторінки відгуків і можливості залишити новий відгук

Відгуки є важливим елементом довіри. Якщо сайт не надає можливості для зворотного зв’язку, це може бути сприйнято як спроба ввести в оману.

Багато сторінок, що не індексуються Google

Оптимально, якщо понад 80% сторінок сайту доступні для індексації. Якщо значна частина сторінок не індексується, це негативно позначається на репутації Мерчант Центру Гугл.

Публікація контактів, що раніше були у заблокованих рекламних акаунтах

Повторне використання інформації з раніше заблокованих акаунтів є тривожним сигналом для системи. Це може бути розцінено як спроба обходу правил, що посилює підозри у введенні в оману.

Висновки

Блокування Мерчант Центру в Google – це не тільки технічна, а й репутаційна проблема. Кожна з розглянутих причин, чи то помилки в даних, чи то недостатня прозорість інформації, впливає на можливість успішного просування через Google Ads і AdWords Merchant кампанії. Для досягнення максимальної ефективності важливо приділяти увагу кожному елементу сайту. Дотримуючись описаних у статті рекомендацій і уникаючи помилок, ви зможете забезпечити стабільну роботу Merchant Center Google Shopping та успішне ведення рекламних кампаній.

Якщо вам не вдається чи немає часу на вирішення проблем із Google Merchant Center, фахівці маркетингової агенції WEDEX готові запропонувати професійну допомогу в розблокуванні та оптимізації вашого облікового запису, забезпечуючи коректність інформації та високу якість мерчант реклами.

Віталій Котов

Керівник відділу PPC

Сторінка автора