Что такое User Generated Content (UGC) и как это может помочь вашему бизнесу?

UGC (User-generated content), он же пользовательский контент – это контент, который создается и публикуется самой аудиторией. К нему относят любую активность пользователей: отзывы, комментарии, обзоры, фотографии, видео, мемы, рилсы, в общем, все, что только придумают клиенты. Этот контент не о продажах, а об эмоциях и искренности. Он был признан одним из самых эффективных инструментов развития и продвижения брендов.

Соцсети были и остаются основной площадкой для подобной активности. Плюс в том, что UGC приносит пользу обеим сторонам: аудитория знакомится и узнает больше о товарах или услугах бренда, а компания на постоянной основе получает новый контент. Так как авторами являются ваши клиенты, все, что нужно сделать – стимулировать их на создание и публикацию материала, а далее – правильно его использовать. Более того, таким образом можно вызвать интерес к продукту даже у холодной аудитории, так как для людей всегда важнее опыт и мнение других людей, нежели просто реклама.

Если прибегнуть к статистике в данной теме, то увидим следующее:

• «отполированной» брендовой рекламе потребители доверяют на 70% меньше, чем пользовательскому контенту;
• отзывам других людей 72% пользователей доверяет так же, как и индивидуальным рекомендациям;
• 79% покупателей утверждают, что User-generated content заметно повлиял на их решение об осуществлении покупки;
• фотографии из соцсетей увеличивают количество приобретений продукта в 6 раз.

В условиях, когда онлайн-шоппинг преобладает над обычными походами по магазинам, интернет-магазины все чаще публикуют контент из соцсетей на своих ресурсах. Делается это не только для того, чтобы сделать визуал сайта разнообразным, но и для того, чтобы сформировать доверительные отношения с потенциальным клиентом.

Типы и примеры User-generated content

Почти все виды пользовательского контента связаны с социальными сетями. Ниже мы рассмотрим детально каждый.

Отзывы

Это наиболее эффективная и популярная разновидность пользовательского контента, которая влияет и на узнаваемость бренда, и на его имидж. Если пользователи говорят о вашем продукте, значит им пользуются, и он вызывает определенный интерес.

Каким бы ни был отзыв – положительным или отрицательным, в любом случае он полезен и ценен. Если отзывы положительные, их можно зарепостить в бизнес-аккаунт, а учитывая, что потенциальные покупатели чаще всего решаются на приобретение продукта именно благодаря отзывам других людей, так еще и увеличится число продаж. Негативные отзывы – это всегда возможность показать потенциальным клиентам то, как вы умеете урегулировать различные вопросы, а кроме того, еще и шанс улучшить или доработать свой продукт.

На изображении пример негативного отзыва людей, которые посетили кафе во Львове. Хороший пример UGC контента.

Обзоры

Это практически то же самое, что и отзывы, только обзоры являются более подробными и информативными, что дает пользователю возможность ознакомиться с продуктом детальнее. Чаще всего обзоры публикуются в текстовом или видео-формате в социальных сетях или на порталах, продающих технику и электронику.

Обзоры не так популярны, как те же отзывы, по той причине, что требуют хороших затрат сил и времени. Да и аудитория, которая только начинает знакомиться с товаром или услугой, реагирует без особого энтузиазма.

Фотографии

Это довольно распространенный вариант UGC. Обычно пользователь фотографирует товар и отмечает на снимке бренд, выкладывая в соцсети. Или же фотографируется вместе с товаром. Если вы предоставляете определенные услуги, то чаще всего делают фото «До» и «После» и тоже выкладывают в социальные сети с пометкой вашей компании.

Этот вид пользовательского контента обязательно привлечет к себе внимание, но, кроме этого, поможет подготовить аудиторию к покупке. А еще можно замотивировать клиентов делать фото взамен на небольшие подарки, так вы получите еще больше активности.

На этом изображении фото собачки «До» и «После» посещения груминг салона. Что также является хорошим примером пользовательского контента.

Видеоролики

Это хоть и сложный технически вариант, но тем не менее, довольно популярный тип контента. Кроме привычного видео обзора, можно снять видео отзыв, распаковку товара, ролик о самой компании, креативное видео с товаром и т.д. Основные платформы и источники видеороликов пользователей – YouTube и TikTok. У них наибольшее количество уникальных пользователей ежемесячно.

Преимущество видео состоит в том, что потенциальный покупатель может рассмотреть товар со всех сторон. А если под видео будут комментарии и других пользователей, то это уж точно привлечет к себе внимание.

Мемы

Да, их тоже относят к User-generated content, причем, этот вид один из самых вовлекающих. Мемы комментируют, репостят и обыгрывают, они часто становятся «вирусными». Бывает и такое, что через какое-то время им аудитория дает второе дыхание, и вы снова оказываетесь на пике популярности.

Так что, не так уж плохо, если с вашим товаром или услугой делают мемы. Таким образом вы постоянно находитесь на виду.

Это мем, посвященный услугам стоматолога. Чем ни UGC контент?

Посты в блогах

В современном мире быть блогером – это одна из многих модных тенденций. В блогах часто рассказывают о товарах или услугах и показывают их наглядно. Популярными становятся статьи по типу «Как пользоваться…», «За и против…» или «Чем полезен…».

Все, что может принести пользу аудитории или просто будет интересно почитать и рассмотреть, может публиковаться в блогах, принося пользу и посетителям, и брендам.

Комментарии

Они тоже относятся к UGC. Это самый простой вид пользовательского контента. В комментариях можно найти все: и вопросы, и ответы, и предложения по совершенствованию продукта, и пользовательский опыт. Просто нужно периодически уделять время и перечитывать их – тогда они будут действительно полезны. Обычно комментарии оставляют, когда есть, чем поделиться, что сказать.

Хороший пример того, как магазин реагирует на недовольство клиента и пытается уладить ситуацию, чтобы продолжить сотрудничество с этим человеком.

Как привлечь пользователей для создания пользовательского контента?

Иногда даже известным компаниям не так просто получить хороший и качественный User-generated content. А малому и среднему бизнесу и подавно. Наличие пользовательского контента показывает доверие аудитории к бренду и много говорит о качестве вашего товара или услуги. Для того, чтобы месяцами или годами не ждать UGC, существует несколько приемов, как ускорить процесс, их мы и рассмотрим ниже.

1. Прямая просьба к аудитории
   Это один из самых простых способов получения UGC, но он принесет больше результатов уже популярным брендам. Можно просто попросить существующих клиентов оставить отзыв о товаре или услуге. Многим будет совсем несложно это сделать, особенно, если они на постоянной основе сотрудничают с компанией, ведь пользователям и самим в радость, если бренд продолжит их радовать своим продуктом. Молодые компании тоже могут попробовать этот способ, но не стоит ожидать ошеломляющего результата.
2. Проведение конкурса
   Если ваша аудитория еще не на столько лояльна, чтобы реагировать на первый вариант, можно запустить конкурс с подарками и таким образом замотивировать пользователей на создание контента. На подобное мероприятие необходимо будет выделить определенные средства, но эти вложения, скорее всего, окупятся. При этом, вы сами можете выбрать вид пользовательского контента (отзыв, фото, история в инстаграм) и задать условия конкурса. А эффект от проведенного конкурса будет действовать еще долго.
3. Бонусная программа
   Этот способ подойдет, если ваши клиенты не очень активны, особенно, если компания молодая. За создание User-generated content предлагаются разнообразные бонусы (скидка, небольшой подарок, баллы, которые можно обменять во время покупки). От аудитории в этом случае практически ничего не требуется: просто совершить покупку или воспользоваться услугой, оставить отзыв, а взамен получить приятный подарок. Большинство людей с радостью согласятся на такое предложение.
4. Взаимодействие с блогерами
   Это довольно результативный вариант создания UGC. Партнерство может проводиться как за оплату, так и по бартеру. Обычно от блогеров можно получить достаточно много новых потенциальных покупателей, потому что им доверяют. К выбору блогера, а особенно его аудитории, стоит подходить внимательно, чтобы не потратить деньги или время впустую, а получить от вашего сотрудничества максимум пользы в виде увеличения продаж.
5. Привлечение инфлюенсеров
   Всегда можно обратиться за помощью к профи (сообщества или частные страницы). Здесь все работает почти так же, как и в случае с блогерами. Популярный автор делится со своей аудиторией преимуществами товара или услуги, а соответственно, пользователи не могут не обратить внимания на продукт, потому что считают источник надежным. Конечно, часть потенциальных клиентов отсеется, так как не все досмотрят «рекламу» до конца, но часть станет вашими покупателями.
6. Оплата фрилансеру
   За получением пользовательского контента любого вида можно обратиться и к фрилансеру. За небольшую плату для вас создадут качественный и уникальный контент, который однозначно вызовет интерес у потенциальных клиентов. Такой контент можно опубликовать и на сайте, и в социальных сетях, и на YouTube. Главное – подходить к вопросу грамотно, чтобы вас не заподозрили в покупке отзывов, иначе может пострадать репутация бренда, а это чревато потерей клиентов.
7. Создание контента самостоятельно
   Такой вариант вполне допустим, если ваша компания только начинает развиваться и клиентов еще совсем не много. Главное в этом процессе – посмотреть и оценить продукт со стороны потребителя и создать искренний и правдивый, а не просто продающий контент. Аудитория это обязательно оценит. В процессе могут поучаствовать друзья, знакомые и коллеги.

Как UGC может помочь вашему бизнесу?

У пользовательского контента довольно много преимуществ, которые оказывают положительное влияние на ваш бизнес. Как раз их мы и рассмотрим ниже.

Вызывает и укрепляет доверие аудитории

Люди больше доверяют другим людям, чем рекламе брендов – это факт. Поэтому вполне логично, что при совершении покупок в интернете, пользователи ищут знаки доверия, а UGC как раз и является таким знаком от реальных клиентов. Он помогает узнать впечатления от приобретений аудитории и ответы компании на отзывы, что в свою очередь, и формирует отношение и доверие к бренду.

Увеличивает вовлеченность и конверсии

Вовлеченность увеличивается, если пользователей мотивировать на создание контента. Согласно статистике, конверсия повышается на 25%, если компания использует вместо профессиональных снимков фото обычных клиентов с продуктом. User-generated content может находиться на каждом из этапов воронки продаж: от информирования о продукте до принятия решения о его покупке. Он создает целый путь, чтобы человек выполнил целевое действие.

Побуждает к покупке

Пользовательский контент влияет на потенциальных покупателей, а точнее, на их решение о совершении покупки, так как является наиболее реальной и искренней формой контента. Если вы публикуете положительные отзывы о вашем товаре или услуге, то они будут только дополнительным стимулом для приобретения продукта.

Польза для SEO-продвижения

UGC однозначно хорошо влияет на SEO: контент может содержать в себе ключевые слова, связанные с компанией и товаром; на ваш сайт могут ссылаться, а это естественные ссылки, которые важны для ранжирования; такой контент более привлекательный для пользователей, а значит, на вашем сайте будут проводить больше времени. Благодаря вышесказанному растет трафик и ваш сайт занимает более высокие позиции в поисковой выдаче. Это увеличивает вашу аудиторию, что в свою очередь увеличивает продажи и вашу прибыль.

Ценная обратная связь

User-generated content – это отличная возможность получить откровенную и справедливую обратную связь от клиентов. Это поможет вам определить недостатки продукта и устранить их, чтобы стать лучше.

Разнообразный контент

Пользовательский контент помогает привлечь большее количество пользователей, так как он является достоверным, уникальным, свежим, интересным, полезным и постоянно обновляющимся. А это всегда вызывает положительные эмоции.

Подведем итоги

В статье мы рассмотрели, что такое User-generated content, какие существуют его виды и какую пользу он приносит вашему бизнесу. Такой контент формирует репутацию и имидж вашего бренда, помогает завоевать доверие аудитории и максимально понять ее нужды и интересы. А его использование не может не привлечь внимания своей искренностью. Если внедрить его в ваш бизнес, то перед вами однозначно откроются новые горизонты.

Ольга Тищенко

Редактор-копирайтер

Страница автора