Зміст кейсу
Початкові дані
Проблематика та стратегія
Проєкт – інтернет-магазин електроінструментів в Україні на платформі Prom. Акаунт Google Merchant Center отримав блокування зі статусом «Введення в оману». У такому випадку Google сигналізує про недостатню прозорість пропозиції або бізнесу: користувачу може бути не до кінця зрозуміло, хто продавець, які умови покупки, доставки, оплати, повернення, а також чи збігаються дані у фіді з тим, що він бачить на сторінці товару.
Наша стратегія – усунути всі потенційні тригери недовіри та привести магазин і товарні сторінки у відповідність до вимог Merchant Center. Оскільки Пром має свої обмеження та шаблони, ми працювали точково: підсилили «довірчі» елементи, вирівняли контент і дані про товари, а також забезпечили логічну та однозначну комунікацію умов покупки. Це дозволило пройти повторну перевірку та знизити ризик повторного блокування.
Термін розблокування склав 27 днів – з урахуванням циклів перевірок після внесення змін.
Що було зроблено
Основні напрямки роботи:
- Провели аудит блокування та звірили магазин з вимогами Merchant Center для статусу «Введення в оману», визначивши критичні точки ризику.
- Перевірили й привели до ладу інформацію про продавця та умови покупки на Prom: подачу контактів, способів оплати, доставки, повернення/обміну — у форматі, який доступний у межах платформи.
- Оновили контент на товарних сторінках: зробили описи більш конкретними та зрозумілими, прибрали неоднозначні формулювання, які можуть трактуватися як введення в оману.
- Перевірили коректність і узгодженість даних між товарною пропозицією та тим, що бачить користувач (наявність, ціна, назва/характеристики), щоб уникнути розбіжностей.
- Підготували акаунт до повторної модерації та супроводили процес до позитивного рішення.