Зміст кейсу
Початкові дані
Проблематика та стратегія
Проєкт – інтернет-магазин у ніші духовного благополуччя та наставництва (США), платформа Shopify. Merchant Center був заблокований зі статусом «Введення в оману», а це один із найскладніших типів блокувань: система вважає, що користувач може отримати неповну або нечітку інформацію про компанію, умови покупки чи сам продукт.
Наша стратегія полягала не в «точкових правках», а в повній оптимізації сайту під вимоги Google: зробити пропозицію прозорою для користувача та алгоритмів, прибрати будь-які тригери недовіри, підтвердити реальність магазину і зробити правила взаємодії з клієнтом зрозумілими. Паралельно ми підготували сайт так, щоб після модерації не виникло повторного блокування – тобто заклали фундамент на довгу роботу з рекламою для США.
Термін розблокування склав 92 дні, що відповідає реалістичному циклу перевірок і повторних подач у випадках із політикою «Misrepresentation».
Що було зроблено
Основні напрямки роботи:
- провели аудит причин блокування за політиками Merchant Center для статусу «Введення в оману» та склали перелік потенційних ризиків на сайті й у структурі магазину;
- посилили довіру до магазину на рівні сайту: навели лад на ключових сторінках та у елементах, які впливають на прозорість бізнесу для користувача (умови роботи, логіка покупки, зрозумілість пропозиції);
- оновили контент на сайті так, щоб формулювання були чіткі, однозначні та відповідали фактичним умовам сервісу/продукту без «маркетингових перебільшень», які можуть трактуватися як введення в оману;
- уніфікували подачу інформації про товари/послуги: прибрали неоднозначні обіцянки, уточнили описи, структурували блоки так, щоб користувач одразу розумів, що саме купує і що отримує;
- перевірили відповідність вимогам і політикам Google по всьому ланцюжку взаємодії (від першого переходу на сайт до оформлення замовлення), щоб зняти питання до прозорості та надійності;
- підготували майданчик до повторної модерації та супроводили процес до отримання позитивного рішення.