Розблокування акаунту Merchant

Це найчастіша та найскладніша причина блокування, через яку доводиться шукати способи розблокувати акаунт. Google вважає, що ви щось приховуєте від покупця. Наприклад, відсутня реальна адреса офісу, є приховані платежі або невідповідність ціни в оголошенні та у кошику після додавання. Також сюди відносяться «накручені» відгуки та використання чужих фото товарів в інтернет-магазині. Алгоритм порівнює ваш сайт із тисячами інших і при виявленні “шаблонності” без реальних підтверджень існування бізнесу ви отримуєте блокування. Для розблокування потрібно підготувати документи та докази: свідоцтво про реєстрацію, накладні або договори з постачальниками, фото чи відео складу або офісу, і чітко показати на сайті контактну інформацію та політики продажу.

Ця причина блокування означає, що ресурс не відповідає стандартам UX/UI та безпеки Google. Є «сміттєві» посилання, порожні категорії, відсутність протоколу HTTPS або непрацюючі кнопки «Купити». Часті технічні прогалини — некоректні структуровані дані (schema), 404-сторінки, помилки в фіді. Обов’язкові елементи для розблокування акаунта — це ціна, назва, опис, наявність, стан товару, ідентифікатор, а також сторінки «Політика конфіденційності», «Умови повернення» і «Доставка та оплата». Переконайтеся, що контакти видимі, політики завантажуються, користувач може завершити покупку без помилок і легко знайти інформацію щодо повернення товару протягом 14 днів. Це все прискорить розблокування акаунтів Google Merchant після апеляції.

Блокування за продаж заборонених або обмежених Google товарів: репліки брендів (навіть якщо позначені як копія), медичні препарати без ліцензії, зброя, небезпечні хімічні речовини та інші категорії, що регулюються. Агресивні маркетингові твердження або обіцянки «миттєвого результату», які не підкріплені доказами, теж часто призводять до блокування Merchant акаунту. Важливо розуміти: навіть один сумнівний товар у фіді з 10 тисяч позицій може призвести до блокування всього акаунту Google Merchant без права на швидку апеляцію. Тому рекомендується оперативно видаляти підозрілі позиції та перевіряти заяви про властивості товару.

Google суворо стежить, щоб шлях користувача від кліку до оплати був безпечним та зрозумілим. Блокування акаунту виникає, якщо відсутні заявлені способи оплати або вони не працюють, якщо ціна в Мерчант Center не збігається з ціною в кошику після податків і доставки, або якщо сайт вимагає надто багато персональних даних перед оплатою. Також критичним є наявність способів оплати, які є загальноприйнятими: карти Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay і щоб вони були коректно інтегровані (з урахуванням 3-D Secure, якщо це потрібно). Якщо процес оформлення замовлення виглядає підозріло або складно — акаунт блокують.