Початкові дані
Цілі роботи
- /01 Збільшення обсягу щоденних замовлень у період низького сезону та підготовка до пікових святкових навантажень
- /02 Максимізація охоплення цільової аудиторії, яка шукає оригінальні подарунки для жінок
- /03 Зниження вартості замовлення (CPA) шляхом оптимізації торгового фіда на Shopify
- /04 Підвищення середнього чека через акцентування на комплексних подарункових наборах (троянди + шоколад)
- /05 Налаштування чіткої системи аналітики для відстеження рентабельності кожної категорії товарів
Проблематика та загальна стратегія
Основний виклик проєкту полягав у високій сезонності попиту та значній конкуренції з боку великих квіткових маркетплейсів у Франції. На момент старту робіт клієнт мав стабільний сайт на Shopify, проте реклама працювала з нестабільним ROAS, а вартість залучення клієнта (CAC) у не святкові дні була зависокою. Необхідно було знайти підхід, який би забезпечив замовлення не лише на День святого Валентина чи День матері, а й як подарунки на дні народження та річниці.
Стан проєкту перед початком робіт
- Змішування в одній кампанії товарів із різною маржинальністю (наприклад, поодинокі троянди та дорогі бокси).
- Недостатньо оптимізований фід для Google Shopping: назви товарів не містили ключових слів, за якими користувачі шукають подарунки.
- Відсутність активної роботи з ремаркетингом для користувачів, які переглядали товари, але не здійснили покупку.
Запропонована стратегія
Ми розробили стратегію «емоційного продажу», де основний фокус змістили з самого товару на вирішення проблеми вибору подарунка. Стратегія базувалася на глибокій сегментації фіда в Merchant Center та запуску розумних кампаній Performance Max, які використовували відео-креативи з процесом розпакування вічних троянд та шоколадних наборів.
Що було зроблено
Оптимізація товарного фіда на Shopify
Ми провели повну переробку атрибутів товарів. У назви (Title) та описи (Description) було додано емоційні та уточнювальні маркери. Це дозволило системі Google Shopping частіше показувати наші товари за запитами, що пов’язані з пошуком ідей для подарунків, а не лише за назвою квітів.
Сегментація кампаній за стратегічною цінністю
Ми розділили рекламні кампанії на три рівні:
- Вічні троянди під куполом та ведмедики з роз (найвищий попит).
- Подарункові набори з шоколадом (високий середній чек).
- Товари з можливістю персоналізації, що мають найкращий показник утримання клієнтів.
Використання Performance Max із фокусом на креатив
Оскільки подарунки – це візуальний продукт, ми задіяли максимум графічних об’єктів. Були створені окремі групи оголошень для чоловіків та для жінок. Ми додали відео з ефектом «вау», щоб підкреслити перевагу вічних троянд – їхню здатність не в’янути роками.
Налаштування динамічного ремаркетингу
Завдяки інтеграції з Shopify, ми налаштували персоналізований ремаркетинг. Користувач, який дивився червону троянду під куполом, бачив саме її в рекламі протягом наступних кількох днів. Додатково ми додали акцент на «Livraison en 24h» (доставка за 24 години), що є критичним фактором для тих, хто обирає подарунок в останній момент.
Локалізація та робота з аудиторіями
Ми налаштували таргетинг на франкомовні регіони з високою купівельною спроможністю. Окрему увагу приділили виключенню нецільового трафіку за загальними запитами про штучні квіти низької якості, зосередивши бюджет на аудиторії, яка цінує преміальну презентацію та французьку якість.
Результати
Завдяки глибокій оптимізації товарного фіда на Shopify та акценту на емоційну складову в оголошеннях, нам вдалося значно підвищити рентабельність рекламних витрат. Використання Performance Max дозволило охопити аудиторію на всіх етапах воронки – від пошуку ідеї подарунка до фінального оформлення замовлення.
Особливий успіх принесла стратегія «доставки за 24 години», яка стала ключовим тригером для закриття угод. Ми досягли стабільного зростання продажів навіть у періоди між великими святами, сформувавши попит на вічні троянди як на універсальний подарунок до днів народження та річниць.
| Параметри | На початку робіт | Через 5 місяців | Різниця |
|---|---|---|---|
| Покази | |||
| Покази | 310000 | 680000 | +119% |
| Кліки | |||
| Кліки | 5100 | 14300 | +180% |
| CTR | |||
| CTR | 1,65% | 2,1% | +27% |
| CPC | |||
| CPC | €0,68 | €0,55 | -19% |
| Конверсії | |||
| Конверсії | 92 | 247 | +168% |
| Середній чек | |||
| Середній чек | €48 | €59 | +23% |
| ROAS | |||
| ROAS | 340% | 580% | +70% |