Що таке SaaS (програмне забезпечення як послуга)?

Модель SaaS (Software as a Service, «програмне забезпечення як послуга») бере свій початок у розвитку хмарних технологій і цифрової трансформації бізнесу, коли компанії шукали гнучкіші та економічно вигідніші способи розробки та постачання software. Завдяки концепції SaaS доступ до сучасних програм, оновлень application і технічної підтримки сайтів став простішим, що дало змогу прискорити процес впровадження інноваційних рішень на ринку України та за її межами.

Що таке SaaS? Це сучасна модель digital рішення, при якому застосунок, платформа або система розміщується в «хмарі» та надається у користування споживачам через інтернет за передплатою. При чому користувач не має необхідності встановлювати це програмне забезпечення на ПК. SaaS охоплює розробку, постачання та регулярне оновлення application, що забезпечує стабільну роботу системи. Розшифровка терміна як «service» підкреслює, що клієнт оплачує не сам software, а послугу доступу до цифрового продукту або платформи, що є чудовим прикладом сучасного рішення для бізнесу.

У цій статті ми детально розглянемо, що таке SaaS (software as service) і як працює ця модель, її відмінності від cloud computing, проаналізуємо переваги і недоліки використання платформи. Також розберемо тренди та майбутнє digital сервісів у контексті розробки та постачання сучасних IT-додатків.

Cloud Computing «хмари» і SaaS: у чому різниця?

Cloud Computing – це ширше поняття, що охоплює всі види обробки, зберігання і постачання даних через віддалені сервери і хмарні технології. У той час як SaaS є конкретним рішенням, заснованим на cloud computing, і воно орієнтоване на постачання готових digital сервісів та застосунків. Таким чином, SaaS платформа є частиною загальної системи хмарних послуг, де основна увага приділяється саме доступу до програмних продуктів без необхідності їх локального встановлення. Модель SaaS дає змогу компаніям зосередитися на розвитку сайта, проекту в цілому, а не на підтримці IT-інфраструктури, тому що забезпечує постійне оновлення app та постачання якісних рішень.

Розглянемо різницю Cloud Computing «хмари» і Software as a Service на конкретному прикладі.

Уявімо компанію, яка має сайт та займається електронною комерцією. Власники Е-Com використовують хмарну інфраструктуру (Cloud Computing) для розміщення свого інтернет-магазину. Орендують віртуальні сервери, налаштовують бази даних і забезпечують масштабованість через провайдера, як приклад, Amazon Web Services або Microsoft Azure. Тут Cloud Computing виступає як основа, що дає змогу гнучко управляти ресурсами, зберігати дані та обробляти транзакції.

Одночасно Е-Com підписується на SaaS-рішення. Наприклад, на платформу Shopify або аналогічний сервіс, який надає готовий digital застосунок для управління замовленнями з сайту, аналітики продажів і обробки платежів. У даному випадку SaaS – це готовий продукт, який не потребує самостійного встановлення чи налаштування серверів, а забезпечує регулярне оновлення app та технічну підтримку.

Таким чином на прикладі бачимо: різниця полягає в тому, що Cloud Computing надає базові ресурси (сервери, зберігання даних, обчислювальну потужність), а SaaS – це готове рішення, що забезпечує зручний доступ до digital сервісу через інтернет без необхідності займатися технічною підтримкою інфраструктури.

Переваги та вигоди SaaS

Одна з ключових переваг програми – значна економія коштів для бізнесу. Використання SaaS-платформи дає змогу компаніям відмовитися від великих початкових інвестицій в IT-інфраструктуру, адже застосунок, система або digital продукт постачаються за передплатою. Це означає, що, замість купівлі дорогого програмного забезпечення для сайту, компанії сплачують за послугу, що містить регулярне оновлення app, технічну підтримку і постачання security patch-ів. Такий підхід знижує витрати на розробку та обслуговування IT рішень, що дає змогу власникам компаній сконцентруватися на розвитку інших задач проекту.

Гнучкість і масштабованість – ще одна важлива перевага SaaS. Платформа забезпечує швидкий доступ до застосунку, даючи змогу в режимі реального часу додавати нові функції, інтегрувати систему з іншими digital-сервісами та адаптуватися до мінливих вимог ринку України. Така модель постачання дає змогу легко нарощувати кількість користувачів або розширювати функціонал, що особливо важливо для проектів, які швидко зростають. Так проект отримує можливість оперативно реагувати на нові виклики та підвищувати конкурентоспроможність.

Наступною значною перевагою є постійне оновлення та підтримка програм (application). Провайдери SaaS несуть відповідальність за регулярне оновлення застосунку, що забезпечує своєчасне постачання нових функцій і підвищує безпеку системи. Завдяки автоматичним оновленням і впровадженню новітніх технологій, SaaS рішення завжди залишаються актуальними, що значно знижує ризики виникнення збоїв і витоків даних.

Додаткові плюси Software as a Service це доступність і мобільність. Хмарна архітектура забезпечує цілодобовий доступ до сервісу через інтернет, що дає змогу співробітникам працювати з будь-якими digital застосунками з будь-якої точки світу. Це дає змогу компаніям не тільки підтримувати високу оперативність бізнес-процесів, а й ефективно керувати розподіленою командою, мінімізуючи витрати на технічне постачання та обслуговування IT інфраструктури.

Також варто відзначити дослідження авторитетних джерел, як приклад, Gartner і Forrester Research. Вони показують, що SaaS моделі сприяють поліпшенню інтеграції різних IT-систем, допомагаючи бізнесу створювати єдину digital екосистему. Також, за прогнозами Gartner, до 2028 року резервне копіювання SaaS-додатків стане критично важливою вимогою для 75 % підприємств.

У підсумку, переваги платформи включають економічність, масштабованість, постійне оновлення application, високу безпеку і доступність digital рішень, що робить цю модель затребуваною для компаній в Україні та за кордоном.

Недоліки SaaS

Незважаючи на явні вигоди, модель SaaS має і свої обмеження, які важливо враховувати при виборі такого digital рішення для бізнесу:

1. Залежність від інтернет-з’єднання.

Під час використання цього рішення усі дані та процеси зберігаються в хмарі, тому стабільне та високошвидкісне інтернет-з’єднання є критично важливим. У разі перебоїв або зниженої пропускної спроможності доступ до застосунку може ускладнюватися, що негативно позначиться на роботі компанії, особливо в регіонах із нестійкою інфраструктурою.

2. Обмежені можливості кастомізації.

Готові SaaS-продукти пропонують стандартний набір функцій, що може не задовольняти унікальні вимоги деяких проектів. Хоча можливе проведення незначного налаштування інтерфейсу або інтеграції з іншими системами, глибина модифікації часто залишається обмеженою порівняно з розробкою індивідуального рішення. Це може стати проблемою для компаній з особливими потребами.

3. Питання безпеки даних.

Зберігання та передача даних через хмару вимагають додаткових заходів щодо захисту інформації. Незважаючи на високі стандарти безпеки, ризики витоків даних або несанкціонованого доступу все ж існують, особливо якщо провайдер SaaS не гарантує дотримання міжнародних стандартів захисту. Тому важливо проводити ретельну оцінку заходів безпеки під час вибору постачальника digital послуг.

Розглянемо можливі проблеми з платформою на прикладі B2B. Компанія «ІнноваСервіс» використовувала SaaS-рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами. В один із періодів, через нестабільне інтернет-з’єднання в одному з офісів, співробітники не змогли отримати доступ до CRM-системи, що призвело до втрати важливих даних про потенційних клієнтів та уповільнення обробки замовлень. Крім того, проект вимагав інтеграції з власною системою бухгалтерського обліку, але стандартний функціонал SaaS-платформи не давав змоги гнучко налаштовувати такі зв’язки. А це створювало додаткові витрати на розробку обхідних рішень. Цей приклад ілюструє, як залежність від інтернет-з’єднання та обмежені можливості кастомізації можуть негативно позначитися на операційній ефективності проекту.

Але водночас приклад вказує тільки на те, що варто враховувати недоліки під час впровадження SaaS-додатків. Це дасть змогу забезпечити баланс між вигодами та потенційними ризиками, а також підвищить надійність і ефективність сервісу, що постачається.

Навіщо потрібні бізнесу SaaS-продукти?

Сучасний ринок України пропонує широкий спектр SaaS-продуктів, призначених для оптимізації бізнес-процесів і підвищення ефективності роботи компанії. Ці рішення охоплюють різні сфери: CRM-системи, ERP-платформи, аналітичні інструменти, системи управління проектами і документами, а також спеціалізовані додатки для digital-маркетингу та e-commerce. Кожен такий продукт є готовим рішенням, що поставляється як послуга через хмару.

Навіщо можуть знадобитися SaaS-продукти для бізнесу? Вони дають можливість для:

• автоматизації та оптимізації процесів. SaaS дають змогу автоматизувати рутинні завдання, що скорочує тимчасові та фінансові витрати на розробку і підтримку IT-інфраструктури;
• гнучкості та масштабування компанії. Платформи Software as a Service легко адаптуються до зростання компанії. За необхідності можна оперативно розширити функціональність або додати нових користувачів, що особливо важливо в умовах динамічного ринку і цифрової трансформації України;
• оперативного доступу до даних та аналітики. Багато SaaS-продуктів інтегрують інструменти для аналітики, даючи змогу отримувати актуальні дані в режимі реального часу. Це допомагає ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення і швидко реагувати на зміни в бізнес-середовищі;
• зниження витрат на IT. Як ми вже зазначали вище, використання SaaS-сервісів усуває необхідність інвестицій у власні сервери та обладнання, що суттєво зменшує операційні витрати. Крім того, модель підписки дає змогу рівномірно розподіляти витрати, не створюючи пікових витрат;
• інтеграції та єдності екосистеми. SaaS-рішення сприяють створенню єдиної digital екосистеми, об’єднуючи різні застосунки та сервіси. Це спрощує інтеграцію даних і дає змогу будувати комплексні плани, що охоплюють усі аспекти роботи бізнесу.

Застосування моделі є одним із найефективніших способів оптимізації витрат і підвищення операційної гнучкості в умовах цифрової трансформації. Використання digital платформ і рішень дає змогу бізнесу не тільки поліпшити якість обслуговування клієнтів, а й прискорити розробку нових продуктів і сервісів, забезпечуючи конкурентну перевагу на ринку України.

Тренди або майбутнє SaaS

Майбутнє невіддільне від подальшої цифровізації бізнесу та розвитку хмарних технологій. Ринок SaaS не лише демонструє стійке зростання, але й постійно вдосконалюється завдяки інтеграції новітніх технологій та адаптації до вимог локальних ринків.

Одним із визначних напрямків є впровадження штучного інтелекту для аналізу великих обсягів даних, що дозволяє не лише оптимізувати бізнес-процеси, але й передбачати майбутні потреби. Наприклад, SaaS-платформа для управління запасами певних продуктів може використовувати AI-модуль для аналізу історичних даних та автоматичного прогнозування попиту.

Ще одним трендом є глибока автоматизація робочих процесів із розширенням функціональності застосунків. Сучасні рішення забезпечують інтеграцію різних відділів компанії, що дозволяє синхронізувати дані між бухгалтерією, логістикою та продажами. Наприклад, сучасна ERP-система може автоматично оновлювати інформацію про фінансові операції, спрощуючи управління ресурсами.

Відповідно до вимог сучасного ринку України, компанії впроваджують мульти-хмарні та гібридні стратегії для підвищення надійності та безпеки даних. Це дозволяє розподілити інформаційні потоки між декількома хмарними провайдерами, що зменшує ризик втрати даних та забезпечує безперервну роботу сервісу.

Також дедалі частіше SaaS-рішення інтегруються з технологіями Інтернету речей (IoT), що дозволяє отримувати дані від різноманітних пристроїв у режимі реального часу. Наприклад, IoT-платформа може контролювати технічний стан обладнання на виробництві та вчасно повідомляти про необхідність технічного обслуговування.

З огляду на зростаючі загрози кібербезпеки, SaaS-провайдери впроваджують новітні засоби захисту, такі як багатофакторна автентифікація, шифрування даних та автоматичне виявлення аномалій. Це дозволяє мінімізувати ризики витоку інформації та гарантувати безпечне зберігання даних навіть у складних умовах.

Нарешті, локалізація сервісів набуває особливого значення для регіональних ринків. Компанії адаптують інтерфейси та функціонал SaaS під специфіку місцевих потреб, що дозволяє забезпечити максимальну зручність та відповідність нормативним вимогам конкретних ринків.

Таким чином, майбутнє SaaS – це синергія традиційних програм із впровадженням інноваційних технологій, що забезпечує гнучкість, масштабованість і високий рівень безпеки сервісів. Це дозволяє задовольнити зростаючі потреби проектів та адаптуватися до швидко змінного цифрового середовища.

Висновки

Аналізуючи переваги та недоліки SaaS, можна зазначити, що ця модель має значні плюси, як, наприклад, зниження витрат на розробку та обслуговування IT-інфраструктури. SaaS-продукти і платформи дають бізнесу можливість зосередитися на основному напрямку діяльності, що вкрай важливо для зростання. З іншого боку, використання SaaS пов’язане із залежністю від стабільного інтернет-з’єднання, обмеженими можливостями для глибокої кастомізації та необхідністю приділяти увагу питанням безпеки даних. Незважаючи на ці мінуси, для більшості плюси використання SaaS істотно переважують можливі ризики, особливо якщо правильно обрано провайдера, який гарантує високий рівень захисту і регулярні оновлення.

Сергій Іванченко

CEO

Сторінка автора