Що таке Hotjar та як ним користуватись

При аналізі трафіку сайтів зазвичай використовується Google Analytics — універсальний інструмент для збору кількісних даних про відвідувачів, джерела трафіку та конверсії. Однак таблиці й графіки GA рідко показують, куди саме клікають користувачі, як вони прокручують сторінки та чому покидають сайт. Саме тут на допомогу приходить Hotjar, що є важливим для SEO-оптимізації: він додає до сухих цифр «живі» теплові карти.

У цій статті дізнаємось, що таке Хотжар, як швидко встановити та налаштувати його, які можливості доступні в безкоштовному тарифі. Для наочності та кращого розуміння розглянемо практичні кейси, які демонструють, як Hotjar допомагає покращити SEO та користувацький досвід.

Що таке Hotjar?

Hotjar — це універсальна платформа для аналітики поведінки користувачів, що поєднує теплові карти, відтворення сесій, опитування та багатий набір додаткових інструментів в одному єдиному інтерфейсі. Цей сервіс допомагає «звести докупи» кількісні дані класичних аналітичних інструментів (як-от Google Analytics, Mixpanel) із якісними інсайтами про те, чому користувачі діють саме так, а не інакше. Його інтеграція в SEO-стратегію дає змогу краще розуміти, як користувачі взаємодіють із контентом і що саме впливає на їх поведінку.

Продуктовий дослідник у Hotjar, Mar P., зазначає:

Отже, Hotjar розроблений з фокусом на швидкий старт: для малого бізнесу та фрілансерів базовий безкоштовний план включає до 35 записів сесій на добу, необмежену кількість теплових карт та 365‑денне зберігання даних без потреби введення платіжних даних. Завдяки цьому користувач може без ризику протестувати гіпотези, відстежити перші проблемні місця в юзабіліті та оцінити цінність сервісу перед оновленням до платних тарифів.

Ключова перевага Hotjar — його гнучка інтеграція з будь‑якими CMS та аналітичними інструментами: достатньо вставити один JavaScript‑код або налаштувати тег у Google Tag Manager, щоб почати збирати дані на всіх сторінках сайту. По суті, Hotjar діє як піксель відстеження, який запускається під час кожного відвідування сторінки.

Більше того, цей піксель можна швидко адаптувати до специфіки вашого сайту — наприклад, вказати, які елементи потрібно ігнорувати, або додати тригери для збору фідбеку лише в певних сценаріях. Це робить його не лише інформативним, а й доволі гнучким у роботі. Його застосування значно покращує поведінкову аналітику — важливу складову SEO-оптимізації.

Платформа також підтримує інтеграції з Slack, Jira і Microsoft Teams, що пришвидшує поширення важливих інсайтів між командами та дозволяє миттєво реагувати на виявлені проблеми. Для великих проектів Hotjar пропонує тонке налаштування вибірки даних (sampling). Це значить, що коли ліміт сесій вичерпано, піксель автоматично розподіляє збір інформації протягом доби без втрати історії й унеможливлює спотворення статистики.

Hotjar також приділяє велику увагу конфіденційності та відповідності GDPR. За замовчуванням сервіс анонімізує IP‑адреси користувачів і дозволяє виключати з реєстрації елементи, що містять персональні дані. Це робить піксель Hotjar безпечним навіть для сайтів зі строгими вимогами до обробки інформації.

Серед ексклюзивних можливостей, які йдуть далі за класичні теплові карти та відео сесій, — Highlights (командні позначки ключових моментів у сесіях), Trends (виявлення закономірностей у великих обсягах даних) та User Attributes (додавання кастомних атрибутів для поділу аудиторії на сегменти).

Платні тарифи Hotjar починаються від $39 / €39 на місяць та мають розширені ліміти: до 100 сесій на добу, детальні фільтри, пріоритетну підтримку. Ці тарифи підходять для сайтів із великою відвідуваністю або складною аналітичною структурою.

Чому варто обрати Hotjar?

Hotjar не просто показує цифри —  він допомагає зрозуміти, що і чому відбувається на вашому сайті. За кілька кліків ви отримуєте візуальні теплові карти, реальні відео сесій і прямий зворотний зв’язок від відвідувачів, що дає змогу ухвалювати обґрунтовані рішення без складних домислів.

Основні переваги Хотжар:

1. Глибоке розуміння користувачів.

Теплові карти ілюструють, де відвідувачі найчастіше клікають, як далеко прокручують сторінки та які елементи ігнорують, допомагаючи швидко виявити «гарячі» зони та проблемні місця в дизайні. Ви можете фільтрувати дані за джерелом трафіку, типом пристрою чи подіями, щоб порівняти поведінку різних сегментів аудиторії й побачити найцінніші інсайти.

Як каже представник Gogoprint:

2. Контекстна поведінка та кількісні метрики.

Відео сесій фіксують кожен клік, рух курсора, прокрутку та навіть введення тексту в полях форм, тому можна побачити, на яких етапах користувачі натрапляють на труднощі й відмовляються від подальших дій. Паралельно аналітика форм показує, які саме поля викликають затримки або залишаються незаповненими, що допомагає оптимізувати їх структуру й зменшити воронку відмов. А якщо поєднати дані Hotjar із Google Analytics, наприклад, фільтрувати теплові карти за подіями GA4, аналіз стає ще глибшим. Таким чином можна зіставляти кількісні метрики з поведінковими інсайтами та швидше визначати пріоритетні для виправлення проблеми.

3. Швидка та гнучка інсталяція.

Достатньо вставити один JavaScript-код у <head> або налаштувати тег у Google Tag Manager, щоб миттєво почати збір даних без залучення розробників. Після цього Hotjar легко інтегрується зі Slack, Jira та Microsoft Teams — це дає змогу відразу ділитися важливими інсайтами з командою та швидко реагувати на критичні UX-проблеми.

Як зазначає Laura Paplauskaite з Bit Zesty, «віддалене тестування юзабіліті» стає дедалі популярнішим, і Hotjar робить його простим та ефективним навіть у розподілених командах.

Основні функції Hotjar

Завдяки тому, що Hotjar об’єднує кілька потужних інструментів у єдиній платформі, користувачі платформи отримують комплексний аналіз поведінки відвідувачів своїх веб-ресурсів. І це у свою чергу допомагає швидко виявляти проблемні місця у воронці конверсій.

Теплові карти (Heatmaps)

Heatmaps візуалізують кліки, переміщення курсору і глибину скролінгу за допомогою колірної шкали, де червоне позначає «гарячі» зони, а синє —  «холодні». Завдяки такій візуалізації можна легко помітити, які блоки сайту відвідувачі пропускають, а які навпаки активно взаємодіють — наприклад, чи звертають вони увагу на форму підписки або на велику кнопку CTA. Таким чином, теплові карти допомагають приймати рішення щодо оптимізації контенту та розташування елементів: перенести ключові зони ближче до центру екрану, змінити розмір кнопок чи скоротити текст у тих місцях, де користувачі не доходять до кінця сторінки. Такий підхід сприяє підвищенню конверсій і покращенню юзабіліті в цілому.

Записи сесій (Visitor Recordings)

Visitor Recordings фіксують повний шлях користувача від першого кліку до виходу зі сторінки; включно з прокрутками, введенням тексту у полях форм і реакцією на динамічні елементи. Це майже як дивитися за екраном відвідувача в реальному часі, але з можливістю прискорювати та зупиняти запис, щоб сфокусуватися на ключових моментах. Завдяки гнучким фільтрам можна відокремити сесії з успішними конверсіями, повторними входами або ж із помилками та ранніми виходами на певних етапах шляху. Після цього найцікавіші уривки легко експортувати чи поділитися з командою — наприклад, продемонструвати розробникам, де саме потрібно оптимізувати код чи змінити UI-елементи, а маркетологам — які метрики показують найвищу взаємодію. Такий підхід дозволяє проводити глибокий аналіз і швидко усувати проблемні місця в юзабіліті.

Конверсійні вирви (Funnels)

Funnels відображають шлях користувача від першого входу до цільової дії — покупки, реєстрації або підписки — водночас показуючи абсолютні значення та відсоток відвідувачів на кожному кроці. Така візуалізація одразу виявляє найбільш критичні точки, де відбуваються втрати аудиторії, і підказує напрямок оптимізації.

Наприклад, низька конверсія серед мобільних користувачів може свідчити про надто складну форму або повільне завантаження сторінки, що спонукає спростити поля та адаптувати інтерфейс під сенсорне введення. Водночас сегментація даних за джерелами трафіку чи географією допомагає краще зрозуміти поведінку окремих груп і підказує, чи варто змінити дизайн кнопок, додати інструкції або скоротити кількість обов’язкових полів. Завдяки такому підходу воронка стає плавнішою, а загальний показник конверсії — вищим.

Опитування й зворотний зв’язок (Surveys & Feedback Polls)

Surveys & Feedback Polls дозволяють поєднати кількісні метрики з глибоким розумінням мотивацій відвідувачів, з’ясовуючи, чому вони залишають сторінку, що їх приваблює чи лякає. Завдяки налаштуванню опитувань за різними тригерами — наприклад, після певного часу на сторінці, при досягненні конкретного відсотка скролу або навіть при намірі користувача покинути сайт — збір фідбеку стає максимально контекстним і ненав’язливим. Усі відповіді надходять у єдиний звіт, де можна швидко виділити найчастіші питання чи зауваження та оперативно внести корективи в контент або дизайн. Такий підхід не лише підвищує якість UX, а й допомагає адаптувати опитувальник під будь-яку сторінку, від лендингу до блогу, забезпечуючи постійний потік важливих інсайтів для подальшого аналізу.

Аналітика форм (Form Analytics)

Form Analytics детально відстежує, які саме поля форм створюють найбільше складнощів — фіксує час заповнення кожного поля, кількість помилок валідації та точки максимального відпаду користувачів. Це дозволяє побачити, чи затягуються відвідувачі на складних полях (наприклад, з датою народження або номером телефону), чи взагалі залишають форму, не розпочавши заповнення. Отримані дані унікально доповнюють інсайти: можна підтвердити гіпотези — чи дійсно зайві випадаючі списки відволікають увагу, чи неправильне маркування полів зупиняє користувача. На основі цього форму перевіряють ітеративно: спрощують структуру (об’єднують кілька полів в одне), додають підказки прямо в полі або навпаки прибирають непотрібні елементи.

Завдяки такому комплексному підходу процес заповнення стає інтуїтивним і комфортнішим, що суттєво знижує відсоток відмов у формі та підвищує загальний рівень конверсії.

Як встановити і налаштувати Hotjar

Щоб почати збирати дані про поведінку відвідувачів, Hotjar пропонує три основні методи інсталяції: автоматично через Google Tag Manager, вручну через систему керування тегами та прямим вставленням скрипту в код сайту. Усі ці підходи не вимагають глибоких технічних знань і дозволяють підключити Hotjar за лічені хвилини.

Встановлення через Google Tag Manager (автоматично)

Для реалізації цього способу встановлення Hotjar, згідно з офіційною інструкцією, необхідно виконати наступні кроки.

1. Перевірка наявності GTM.

Спочатку переконайтеся, що на сайті вже встановлено Google Tag Manager. Якщо тег менеджер відсутній, достатньо створити акаунт і контейнер за офіційним гайдом Google, а потім додати базовий код системи керування тегами у <head> та </body> вашого шаблону.

2. Копіювання скрипту Hotjar.

Увійдіть у свій обліковий запис Hotjar та перейдіть у розділ Sites & Organizations. Знайдіть потрібний сайт і натисніть Install Tracking Code. Скопіюйте наданий фрагмент кода — саме він буде запущений через тег менеджер.

3. Створення тега в системі керування тегами.

Увійдіть до інтерфейсу Google Tag Manager, перейдіть на вкладку Tags і натисніть New. Виберіть тип тега Custom HTML, вставте скопійований скрипт Hotjar у поле HTML.

4. Налаштування тригера.

Додайте тригер All Pages, щоб Hotjar запускався на всіх сторінках сайту відразу після завантаження контейнера.

5. Перевірка та публікація.

Перед публікацією увімкніть Preview режим у тег менеджері, щоб переконатися, що тег спрацьовує правильно. Потім натисніть Submit → Publish, щоб зробити зміни активними.

6. Фінальна верифікація.

Поверніться до Hotjar і натисніть Verify біля назви сайту. Зелена позначка гарантує, що збір даних розпочато успішно. Зазвичай перша візуалізація поведінки з’являється в інтерфейсі Hotjar протягом 30— 60 хвилин після публікації тегу.

Далі розглянемо альтернативний підхід із повним контролем над кодом — ручне встановлення через тег менеджер.

Встановлення через GTM вручну

Якщо потрібен повний контроль над кодом і версіями скриптів, можна налаштувати Hotjar вручну в Google Tag Manager. Такий підхід дозволяє швидко вносити зміни та уникнути непередбачених оновлень. Після автоматичного додавання чи прямого вставлення коду цей метод стане у нагоді для адміністраторів, які прагнуть мати точний огляд всіх тегів у контейнері.

Отже, перелік дій наступний:

1. Отримання Hotjar Site ID.

Увійти в обліковий запис Hotjar та в розділі Sites & Organizations скопіювати унікальний ідентифікатор сайту —  саме цей номер визначає, куди надсилати зібрані дані.

2. Створення нового тега.

Перейти в Google Tag Manager на вкладку Tags, натиснути New і задати ім’я тегу, наприклад, «Hotjar Manual».

3. Вставлення скрипту Hotjar.

В налаштуваннях тега обрати тип Custom HTML і вставити стандартний код із вашим Site ID:

<script>   (function(h,o,t,j,a,r){     h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};     h._hjSettings={hjid:ВАШ_SITE_ID,hjsv:6};     a=o.getElementsByTagName(‘head’)[0];     r=o.createElement(‘script’);r.async=1;     r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;     a.appendChild(r);   })(window,document,’https://static.hotjar.com/c/hotjar-‘,’.js?sv=’); </script>

4. Налаштування тригера.

Додати тригер All Pages, щоб цей код запускався на всіх сторінках сайту після завантаження контейнера.

5. Перевірка й публікація.

Увімкнути режим Preview в системі керування тегами, щоб переконатися в коректності спрацювання тега, потім натиснути Submit → Publish, і ваш Hotjar почне збір даних.

Якщо ж жоден із способів не підходить або потрібен максимально простий варіант, то спробуйте пряме вставлення скрипту в код сайту, про яке піде мова далі.

Пряме вставлення скрипту в код сайту

Найпростіша інсталяція без додаткових інструментів —  вручну додати скрипт Hotjar у шаблон сайту. Це дозволяє майже миттєво запустити збір даних і не залежати від налаштувань контейнера.

Покроково:

1. Копіювання скрипту Hotjar.

Увійти в обліковий запис Hotjar, перейти до розділу Install Tracking Code і натиснути «Copy» поруч із фрагментом коду — саме в ньому міститься ваш унікальний Site ID.

2. Додавання в <head>.

Відкрити HTML-шаблон сайту, знайти закриваючий тег </head> і безпосередньо перед ним вставити скопійований JavaScript. Це гарантує, що Hotjar завантажиться відразу після входу на сторінку.

3. Альтернативне розміщення перед </body>.

Якщо редагувати <head> неможливо (наприклад, через обмеження CMS), можна вставити той самий код прямо перед закриваючим тегом </body>. У цьому випадку сервіс почне збір основних даних відразу після завантаження сторінки.

4. Перевірка коректності встановлення.

Повернутися в інтерфейс Hotjar і натиснути кнопку Verify поруч із назвою сайту. Зелена галочка свідчитиме про успішну активацію та початок збору даних.

У наступному блоці розглянемо платформо-специфічні приклади додавання, які допоможуть швидко налаштувати Hotjar на популярних платформах.

Налаштування Hotjar на популярних платформах

Незалежно від того, чи працює сайт на CMS, чи це складний односторінковий додаток, Hotjar пропонує готові рішення для швидкої інсталяції. Варто лише обрати потрібний варіант та слідувати простим крокам, щоб розпочати збір даних без затримок.

WordPress

Для сайтів на WordPress найзручніший спосіб — офіційний плагін Hotjar. Після встановлення та активації досить відкрити налаштування плагіна, вставити свій Hotjar Site ID і зберегти зміни. Весь необхідний скрипт автоматично додається до <head>, і платформа почне збір карти кліків та відео сесій без додаткових зусиль .

Shopify

Магазини на Shopify підтримують пряме редагування теми. Спочатку перейдіть у розділ Online Store → Themes → Edit code, знайдіть шаблон theme.liquid і перед закриваючим тегом </head> вставте скопійований скрипт Hotjar. Після збереження змін почнеться моніторинг поведінки відвідувачів без зайвих налаштувань.

Односторінкові додатки (SPA)

У випадку SPA на React, Angular або Vue потрібні додаткові кроки для коректного відстеження навігації між «віртуальними» сторінками. В офіційній документації Hotjar є спеціальні гіди для кожної технології: вони пояснюють, як вручну викликати hj(‘stateChange’, …) після зміни маршруту та гарантувати повне покриття сесії користувача без розривів.

Приклади використання Hotjar

Щоб побачити, як Hotjar перетворює дані на дієві інсайти, розглянемо реальні приклади із різних сфер. Кожен кейс демонструє, як поєднання візуалізації поведінки користувачів, опитувань і аналітики форм допомагає виявляти проблемні місця, тестувати гіпотези та значно покращувати UX і конверсії.

• E-commerce: + 50% до клікабельності CTA.

Інтернет-магазин Hans van Leersum проаналізував теплові карти, щоб зрозуміти, чому кнопка «Додати до кошика» залишається поза увагою більшості користувачів. Після переміщення кнопки ближче до основного контенту, збільшення її розміру та зміни кольору CTR підскочив із 22% до 33%. Це означає 50% зростання без додаткових інвестицій у рекламу.

• SaaS: —  50% bounce rate і + 17% часу на сторінці.

Команда Netguru використовувала записи сесій, щоб виявити етапи, на яких користувачі часто залишали сайт. Додаткові опитування пояснили причини відмов, після чого було оптимізовано ключові сторінки і спрощено навігацію. У результаті показник відмов упав на 50%, а середній час перебування на сторінці зріс на 17%.

• Intertop (Turum-burum): + 55% конверсій і + 11.5% AOV.

UX/UI-агенція Turum-burum провела A/B-тестування на основі теплових карт і записів сесій для свого клієнта Intertop. Виявивши слабкі місця у фільтрах товарів та оформленні замовлення, команда внесла зміни до дизайну та спростила процес покупок. Це дало + 55% до конверсій і + 11.5% до середнього чека, а відмови на етапі оформлення впали на 13.4%.

• HubSpot Academy: + 10% завершених підписок.

Після додавання Hotjar Surveys команда HubSpot Academy запустила опитування на сторінці реєстрації курсів. Опитування з’ясувало, що користувачів відлякує надто багато полів. Після редизайну форми та вбудованих підказок завершеність підписок зросла на 10%.

• Unbounce: 60-70 нових trial-реєстрацій щомісяця.

Команда Unbounce використовувала Hotjar для аналізу записів сесій і виявила несподіваний бар’єр у формі реєстрації: функція автозаповнення адреси, покликана спростити процес, навпаки ускладнювала його для частини користувачів. Завдяки цим інсайтам вони внесли зміни в UX-флоу, зробивши процес реєстрації простішим та зручнішим. Це допомогло підвищити конверсію і стабільно отримувати 60-70 нових реєстрацій на trial-версію щомісяця, без додаткових витрат на рекламу.

• Credo: + 220% зростання доходу клієнта.

Британська CRO-агенція Credo використала можливості Hotjar — зокрема теплові карти та записи сесій, щоб глибше зрозуміти поведінку відвідувачів на сайті свого клієнта V1CE, виробника NFC-візиток. Аналіз показав, що користувачі не одразу помічають ключові кнопки заклику до дії (CTA) і плутаються в структурі сторінок продукту. На основі цих інсайтів команда переробила розміщення CTA-елементів, спростила навігацію та оптимізувала порядок подання інформації. Результат не змусив себе чекати: доходи від продажів зросли на 220%, а користувацький досвід став більш інтуїтивно зрозумілим.

Висновок

Hotjar — це більше ніж просто інструмент для перегляду теплових карт або записів сесій. Це потужний союзник у створенні сайтів, які справді працюють для користувача. Усе більше компаній переходять від припущень до прийняття рішень на основі реальних даних, і саме тут Hotjar демонструє свою цінність. З огляду на сучасні UX-тренди та зростаючу конкуренцію онлайн, сервіси на кшталт Hotjar, які поєднують кількісну та якісну аналітику, стають не просто корисними — без них уже важко уявити ефективну роботу з користувацьким досвідом.

У найближчі роки можна очікувати ще глибшої інтеграції таких рішень із CRM-системами, AI-аналізу користувацької поведінки та автоматичних рекомендацій щодо покращення інтерфейсів. Hotjar уже робить кроки в цьому напрямку, а це означає, що його роль у digital-стратегіях бізнесів тільки зростатиме.