Що таке SMM-маркетинг?

SMM-маркетинг, що зародився на початку 2000-х років, змінив підходи до реклами та просування в соціальних мережах, які спочатку не були призначені для бізнесу.

Завдяки ефективним стратегіям smm та використанню медіаінструментів, маркетологи та менеджери можуть використовувати соціальні платформи для залучення нових клієнтів і підвищення популярності бренду.

Маркетинг у соціальних мережах допомагає бізнесам не лише створити яскравий онлайн-бренд, але і забезпечити високий рівень взаємодії з цільовою аудиторією. Сьогодні близько 90% компаній по всьому світу активно використовують ці платформи для просування своїх продуктів і послуг, що підтверджує ефективність таких стратегій.

Чому важливо використовувати соцмережі для просування?

Соціальні мережі відіграють ключову роль у просуванні бренду за допомогою smm. TikTok, Facebook, Instagram і LinkedIn дозволяють брендам безпосередньо взаємодіяти з клієнтами, що є надзвичайно важливим у сучасному світі, де більшість людей активно використовують соціальні мережі. Наявність акаунта бренду на цих платформах забезпечує підвищення впізнаваності, оскільки постійний контакт з аудиторією через публікації, рекламу та інтерактивний контент допомагає нагадувати про себе.

Соціальні мережі створюють можливість для прямого спілкування з клієнтами, тому що можна швидко реагувати на запити, коментарі та відгуки. Це також важливий елемент у боротьбі за конкурентну перевагу, адже якщо ваші конкуренти активно використовують соціальні мережі, а ви ні — це може призвести до втрати клієнтів.

Якщо ви взаємодієте з інфлюенсерами, це може значно посилити вплив вашого бренду, адже реклама відомих осіб має величезну цінність для споживачів, які часто довіряють рекомендаціям, що надходять від тих, кого вони поважають.

SMM-маркетинг та реклама не лише підвищують впізнаваність, але є потужним інструментом для залучення потенційних клієнтів і збільшення продажів, якщо використовувати їх ефективно.

Менеджер або маркетолог, який займається просуванням у соціальних мережах, знає, що добре продумана стратегія та правильно налаштована реклама може значно підвищити ефективність smm.

Складові smm-маркетингу

1. SMM-стратегія

Це основа успішного smm-просування. Вона включає визначення цілей, аудиторії та тактик, які дозволять досягти цих цілей.

Основні етапи створення стратегії:

1. Визначення цілей. Чітко сформулюйте, що ви хочете досягти за допомогою соціальних мереж (наприклад, підвищення впізнаваності бренду, збільшення продажів або залучення нових клієнтів).
2. Аналіз аудиторії. Вивчіть свою цільову аудиторію. Хто вони? Які у них інтереси? Які соцмережі вони використовують?
3. Конкуренція. Проаналізуйте стратегії ваших конкурентів. Які тактики вони використовують?
4. Планування контенту. Визначте, який контент буде публікуватися і як часто.

Поради:

1. Використовуйте аналітичні інструменти для відстеження результатів вашої стратегії та коригуйте її за потреби.
2. Створюйте персоналізовані меседжі для кожної соцмережі, щоб максимізувати ефективність.

2. Оформлення профілю

Те, як виглядає профіль в соціальних мережах — це перше враження, яке користувачі отримують про ваш бренд.

Основні елементи оформлення:

1. Фото профілю. Має бути чітким, щоб його було легко впізнати. Наприклад, логотип компанії.
2. Обкладинка. Вона є не у всіх соцмережах, але у Facebook, Linkedin є, тому використовуйте її для розміщення актуальної інформації або рекламних акцій.
3. Біо та опис. Це має бути короткий, але інформативний опис вашого бренду, ключові послуги або продукти, а також контактна інформація.

Поради:

1. Регулярно оновлюйте інформацію в профілі, щоб відображати новини та акції.
2. Використовуйте ключові слова в описі, щоб поліпшити видимість у пошукових системах.

3. Контент-план

Це документ, який деталізує, що, коли та де ви будете публікувати. Він допомагає підтримувати регулярність і якість публікацій.

Основні компоненти:

1. Типи контенту. Пропишіть текстові дописи, зображення, відео, інфографіки.
2. Календар публікацій. Визначте, коли та в які дні буде виходити контент.
3. Тематика. Плануйте теми, які будуть цікаві вашій аудиторії, наприклад, новини галузі, поради, кейс-стаді.

Поради:

1. Використовуйте інструменти для автоматизації публікацій, такі як Hootsuite або Buffer, щоб спростити процес.
2. Аналізуйте результати публікацій та адаптуйте план відповідно до реакції аудиторії.

4. Запуск рекламних кампаній в соцмережах

Рекламні кампанії допомагають охопити велику аудиторію та збільшити продажі.

Основні види реклами:

1. Таргетована реклама. Рекламуйте свій продукт або послугу конкретним групам користувачів на основі їх інтересів, віку, місця проживання тощо.
2. Співпраця з блогерами. Залучайте популярних блогерів для реклами вашого бренду. Це дозволяє отримати доступ до їхньої аудиторії та підвищити довіру до вашого бренду.
3. Реклама в групах (Telegram, Facebook). Розміщуйте рекламу в тематичних групах, де ваша цільова аудиторія вже зібрана.

Поради:

1. Тестуйте різні формати реклами (відео, зображення, текст) і оптимізуйте кампанії на основі результатів.
2. Ретельно визначайте бюджет і контролюйте витрати, щоб не перевищити заплановану суму.

5. Робота з відгуками та зворотним звʼязком

Це важлива частина репутаційного менеджменту. Основні аспекти:

1. Регулярно перевіряйте відгуки про ваш бренд на різних платформах.
2. Відповідайте на позитивні та негативні відгуки оперативно і професійно. Подякуйте за позитивний відгук і надайте рішення для негативного.
3. Використовуйте відгуки для покращення вашого продукту або послуги.

Поради:

1. Створіть процедуру для обробки відгуків, щоб забезпечити швидкість.
2. Вивчайте відгуки для виявлення повторюваних проблем або потреб, щоб проактивно їх усувати.

Ці пункти допоможуть вам побудувати ефективну стратегію SMM і досягти успіху у соціальних мережах.

Інструменти для смм-маркетингу

Існує безліч застосунків та онлайн-сервісів які допомагають з smm-маркетингом, та не всі однаково корисні та зручні. Ми зібрали основні інструменти smm-менеджера, які точно спростять та прискорять роботу.

1. Дослідження цільової аудиторії

Meta Business Suite є потужним інструментом для дослідження та аналізу цільової аудиторії у сфері SMM-маркетингу. Цей інструмент допомагає маркетологам і менеджерам ефективно вивчати свою ЦА на платформах соціальних мереж, таких як Facebook і Instagram.

Meta Business Suite дозволяє отримати детальну інформацію про демографічні дані, інтереси та поведінку підписників. Це надзвичайно корисно для розробки стратегії просування, яка буде найбільш привабливою та релевантною для вашої цільової аудиторії в соціальних мережах.

2. Відкладені дописи

Планувати публікації контенту — це дуже зручно для просування у сфері SMM-маркетингу. Різні інструменти допомагають автоматизувати публікацію контенту та значно спрощують процес планування та управління вашими SMM-стратегіями.

Postoplan — цей сервіс дозволяє створювати, планувати та автоматично публікувати дописи на різних платформах соціальних мереж. Зручний інтерфейс і можливість інтеграції з іншими платформами — це робить Postoplan відмінним вибором smm-фахівців, які займаються просуванням.

SocialPilot — надає розширені можливості для планування та аналізу контенту у соціальних мережах. Ви можете управляти декількома акаунтами одночасно, налаштовувати автоматичне публікування дописів і отримувати аналітику про ефективність вашої реклами та SMM-маркетингу.

Post Planner — це інструмент, який допомагає знаходити та публікувати релевантний контент для вашої аудиторії в соціальних мережах. Post Planner також дозволяє планувати дописи та відстежувати взаємодію з ними, що допомагає підвищити залученість аудиторії та ефективність вашої smm-стратегії просування.

3. Аналіз конкурентів (Ahrefs, Contify, Klue, Media Radar)

Це досить важлива частина SMM-маркетингу, оскільки дозволяє зрозуміти, які стратегії просування використовують ваші конкуренти, і які з них є найбільш ефективними. Інструменти для аналізу конкурентів допомагають отримати цінну інформацію про їхню діяльність і адаптувати свої цілі у сфері SMM-маркетингу. Для цього є декілька інструментів.

Ahrefs — це один з найпопулярніших інструментів для SEO-аналізу, який також має функції для аналізу конкурентів. Ahrefs дозволяє відстежувати ключові слова, які використовують ваші конкуренти для просування, а також їхній беклінковий профіль і план контенту в соціальних мережах.

Contify спеціалізується на моніторингу новин і аналізі інформації про конкурентів у соціальних мережах. Він надає детальні звіти про активність ваших конкурентів, що допомагає залишатися в курсі останніх тенденцій у сфері реклами та просування.

Klue пропонує інструменти для збору та аналізу інформації про конкурентів, а саме їхні маркетингові стратегії та просування продуктів у соціальних мережах. Це допомагає зрозуміти сильні та слабкі сторони і використовувати цю інформацію для поліпшення власної стратегії просування.

Media Radar спеціалізується на аналізі медійної діяльності конкурентів, зокрема на тому, як вони використовують рекламні платформи. Це дозволяє зрозуміти рекламні стратегії та знайти можливості для покращення власних рекламних кампаній у соціальних мережах.

Ці smm-інструменти допоможуть вам створити ефективну стратегію просування для SMM-маркетингу, спростити процес планування та публікації контенту, а також зрозуміти конкурентне середовище в соціальних мережах.

Платформи для смм

На які платформи варто звернути увагу smm-менеджеру для просування? Їх безліч, та не всі однаково потребують вашої уваги та маркетингового бюджету. Розгляньмо основні.

1. Facebook

Facebook — це одна з найпопулярніших платформ у соціальних мережах, яка надає бізнесам потужні інструменти для SMM-маркетингу. Є можливість створення бізнес-сторінок, рекламних кампаній і груп. Facebook дозволяє ефективно залучати та взаємодіяти з вашою цільовою аудиторією.

Переваги:

• розширене таргетування реклами;
• можливість створення та управління бізнес-сторінками;
• інструменти аналітики та звітності;
• система взаємодії з клієнтами через коментарі та повідомлення.

Facebook підходить для будь-яких бізнесів, особливо для тих, хто прагне охопити широку аудиторію та взаємодіяти з потенційними клієнтами на різних рівнях за допомогою ефективного SMM-маркетингу.

Як досягти результатів smm?

1. Регулярно публікуйте цікавий та релевантний контент.
2. Використовуйте Facebook Ads для просування дописів.
3. Проводьте опитування та розіграші для підвищення активності.

2. Instagram

Instagram — це платформа для візуального контенту в соціальних мережах, яка дозволяє бізнесам демонструвати свої продукти або послуги через привабливі фотографії та відео. Використовуючи Instagram Stories і Reels, ви можете створювати унікальний marketing-контент, що приверне увагу вашої аудиторії.

Переваги:

• потужні інструменти для візуального контенту та SMM;
• можливість створення рекламних кампаній з таргетом на специфічну аудиторію;
• інтерактивні функції, такі як опитування та питання в Stories;
• висока залученість аудиторії.

Instagram ідеально підходить для бізнесів у сферах моди, краси, гастрономії, подорожей та будь-яких інших, де візуальний контент відіграє важливу роль у SMM та маркетингу.

Як досягти результатів smm?

1. Використовуйте якісні фотографії та відео для ефективного просування.
2. Публікуйте багато Stories та Reels для підвищення популярності.
3. Використовуйте популярні хештеги та геотеги.

3. YouTube

YouTube — це платформа для відео контенту, яка дозволяє бізнесам створювати детальні відеопрезентації продуктів та послуг, навчальні ролики, огляди продуктів та інше в рамках маркетингового плану. Це відмінний спосіб залучення нових клієнтів через відео, яке залишається в мережі на довгий час завдяки стратегічному маркетингу.

Переваги:

• можливість створення вічного контенту;
• потужні інструменти аналітики;
• інтеграція з Google Ads для таргетованої реклами;
• високий потенціал для SEO.

YouTube підходить для бізнесів, які можуть створювати цікавий і корисний відео контент, наприклад, навчальні курси, продукти для огляду.

Як досягти результатів smm?

1. Створюйте якісний та цікавий відео контент для ефективного просування.
2. Оптимізуйте відео для пошукових систем (SEO).
3. Використовуйте аналітику для визначення успішності контенту і коригування стратегії маркетингу.

4. Telegram

Telegram — це месенджер з можливістю створення каналів і груп, що дозволяє бізнесам безпосередньо взаємодіяти з підписниками через повідомлення. Платформа відома своєю безпекою, що робить її популярною для бізнес-спілкування та ефективного SMM.

Переваги:

• швидкий і прямий зв’язок з підписниками;
• можливість створення ботів для автоматизації;
• безплатні канали з необмеженою кількістю підписників;
• конфіденційність;
• реклама.

Для яких бізнесів підходить:

Telegram підходить для бізнесів, які хочуть забезпечити безпосередню комунікацію з клієнтами або проводити розсилки новин і оновлень в соціальних мережах.

Як досягти результатів smm?

1. Регулярно оновлюйте контент у вашому каналі або групі.
2. Використовуйте боти для автоматизації задач і взаємодії.
3. Проводьте опитування і голосування для отримання зворотного зв’язку.

5. Pinterest

Pinterest — це платформа для візуального пошуку, яка дозволяє користувачам знаходити та зберігати ідеї. Бізнеси можуть використовувати Pinterest для просування своїх продуктів через привабливі зображення та інфографіку, реалізуючи ефективну SMM-стратегію.

Переваги:

• високий потенціал для візуального маркетингу;
• можливість створення пінів, що зберігаються в профілях користувачів;
• трафік з Pinterest буде стабільним протягом тривалого часу.

Pinterest ідеально підходить для бізнесів у сферах дизайну, моди, декору, їжі та тих, де візуальний контент має великий вплив на SMM і маркетинг.

Як досягти результатів smm?

1. Використовуйте високоякісні зображення і графіку для реклами.
2. Оптимізуйте піни для SEO через опис і хештеги.
3. Створюйте тематичні дошки для організації контенту.

6. Twitter

Twitter — це платформа для коротких повідомлень, яка дозволяє бізнесам швидко реагувати на події, ділитися новинами та взаємодіяти з підписниками в реальному часі. Це ідеальне місце для швидкого просування та реклами через соціальні мережі.

Переваги:

• швидке поширення новин і оновлень;
• можливість взаємодії з користувачами через твіти та відповіді;
• можна використовувати хештеги для збільшення охоплення.

Twitter підходить для бізнесів, які хочуть бути в курсі актуальних подій, активно комунікувати з клієнтами та підвищувати свою впізнаваність через соціальні тренди за допомогою SMM.

Як досягти результатів smm?

1. Публікуйте часто і в реальному часі.
2. Використовуйте популярні хештеги для підвищення видимості.
3. Взаємодійте з вашими підписниками через відповіді та ретвіти.

7. LinkedIn

LinkedIn — це платформа для професійних контактів у соціальних мережах, яка дозволяє бізнесам налагоджувати зв’язки з іншими компаніями, залучати кандидатів і ділитися професійним контентом. Це ідеальне місце для B2B-маркетингу та створення корпоративного іміджу за допомогою SMM.

Переваги:

• можливість налагодити бізнес-контакти;
• платформа для публікації професійного контенту та новин;
• інструменти для рекрутингу та пошуку партнерів.

LinkedIn підходить для B2B-компаній, професійних послуг, рекрутингових агентств та будь-якого бізнесу, який хоче побудувати професійні зв’язки та продемонструвати свій експертний статус через соціальні мережі.

Як досягти результатів smm?

1. Публікуйте професійний та освітній контент для ефективного просування.
2. Використовуйте LinkedIn Articles для створення «вічного» контенту.
3. Налагоджуйте зв’язки та активно взаємодійте з іншими користувачами.

Метрики для оцінки ефективності smm

Як зрозуміти та оцінити успішність вашої маркетинг-стратегії в соціальних мережах і визначити напрямки для вдосконалення.

1. Конверсія вимірює, скільки користувачів, які взаємодіяли з вашим контентом, виконали бажану дію, наприклад, здійснили покупку чи заповнили форму.

Для її розрахунку потрібно поділити кількість конверсій на загальну кількість відвідувачів і помножити на 100, що дає відсоткове співвідношення.

Щоб покращити конверсію в рамках вашої SMM-стратегії, потрібно оптимізувати заклики до дії (CTA), спростити процес покупки чи заповнення форми, а також налаштовувати таргетинг на більш релевантну аудиторію.

2. Охоплення відображає загальну кількість унікальних користувачів, які побачили ваш контент у соціальних мережах.

Для його розрахунку слід використати аналітичні інструменти соцмереж, які надають дані про кількість унікальних переглядів.

Щоб збільшити охоплення, можна використовувати платну рекламу, розширювати географічне або демографічне таргетування, а також створювати віральний smm-контент.

3. Залучення вимірює активність користувачів у взаємодії з вашим контентом, а саме лайки, коментарі, поширення та інші дії. Високий показник залучення свідчить про те, що ваш контент резонує з аудиторією.

Для розрахунку залучення, поділіть загальну кількість взаємодій на загальну кількість показів і помножте на 100, що дає відсоткове значення.

Підвищити залучення можна шляхом створення інтерактивного контенту, організації конкурсів або опитувань, а також активного коментування і відповідей на зворотний зв’язок від користувачів.

Маркетолог, який займається SMM-маркетингом, повинен звертати увагу на ці показники, щоб вдосконалити свою стратегію в соціальних мережах і забезпечити ефективне просування бренду. Впроваджуючи аналіз і корекцію на основі цих метрик, менеджер з медіа може значно поліпшити результати маркетингових кампаній у соціальних мережах.

Що входить в обовʼязки smm-менеджера?

Робота SMM-менеджера досить цікава, але вона має свої особливості та завдання. Головна задача SMM-менеджера — розробити та реалізувати стратегію для ефективного маркетингу в соціальних мережах, яка допоможе досягти цілей бізнесу. Все починається з визначення портрета ЦА, що їй цікаво, і вибору платформ для просування, таких як LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok або Twitter.

Ще одне завдання — створення маркетинг-контенту для соціальних мереж. Написання цікавих дописів, створення привабливих візуалів, відео та інфографіки. Важливо бути гнучким і вміти швидко адаптуватися, адже алгоритми соціальних мереж постійно змінюються.

Управління спільнотою в соціальних мережах — це ще один ключовий аспект роботи SMM-менеджера. Фахівець повинен ефективно взаємодіяти з підписниками, відповідати на їх запити та підтримувати діалоги, щоб побудувати довіру і лояльність до бренду. Сюди також входить співпраця з інфлюєнсерами.

І, звичайно, важливо аналізувати, як кампанії з маркетингу в соціальних мережах працюють: перевіряти, скільки людей переглядають, лайкають і коментують ваші дописи, а також чи конвертуються ці дії у продажі. Це необхідно, щоб коригувати стратегію і покращувати результати.

SMM-менеджер також займається просуванням бренду через соціальні мережі, використовуючи як безоплатні, так і платні методи реклами. Важливо постійно слідкувати за новими трендами маркетингу та змінами в платформах, щоб ваша реклама була ефективною та актуальною.

Павло Власюк

CMO

Сторінка автора